Из-за ошибок банка не могу делать досрочные погашения

Добрый день!  Два месяца подряд "пролетаю" на +1 месяц с досрочным погашением.  Схема такая: 1. В мобильном приложении создаю заявку на частично досрочное, возникает ошибка с текстом про "технический сбой, попробуйте позже" 2. Создаю заявку, и получаю сообщение о том, что "в этом месяце я уже создавал заявку на частично досрочное" (хотя см п.1 - ее не было, в истории обращений и отслеживании статусов ничего нет). На этом этапе банк предлагает мне подождать месяц либо поехать в отделение (не в любое удобное, а то самое на другом конце города, которое просто было назначено и где обслуживается моя ипотека). В прошлом месяце из-за короновируса банк предлагал мне ехать в ЗАКРЫТОЕ отделение для решения вопроса о погашении  3. Обращаюсь в службу поддержки по звонку - предлагают срок в 10 рабочих дней для решения проблемы (за который я пролетаю мимо даты платежа). Я надеялся что месяц назад горе-разработчики хоть с опозданием, но починили проблему. Но сегодня столнулся с ней опять.  Итого, из-за ошибки банка, разработчиков моб приложения, и абсолютно кривых бизнес-процессов: а) мои деньги для переплат по ипотеке не идут в переплаты. И на вклад тоже не идут. Лежат мертвым грузом на счету в банке. б) к 2020 году банк созрел до функции досрочных погашений дистанционно, но по факту это сработало 1 или 2 раза, а последние 2 месяца мне все равно предлагают лично ехать в неудобное для меня место и писать заявление (ну почему хотя бы не в любое отделение!?) в) Почему из-за ваших ошибок, тем более в условиях пандемии коронавируса, я должен рисковать своим здоровьем и здоровьем своей семьи и ехать в какое-либо отделение для выполнения абсолютно стандартной операции?! Почему я должен это делать ежемесячно? Еще и пропуска мне "по иным целям" положено 2 в неделю, и 1 из них я должен потратить на банк г) Почему в 2020 году, тем более в условиях пандемии коронавируса, заявка такого рода должна решаться 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ ?! Прошу срочно до наступления даты платежа решить проблему. Прошу решить ее так, чтобы через месяц уже третий раз к ряду она не встречалась. И чтобы мне не надо было куда-либо ехать и толкаться в метро через половину города