Потеря клиентов

Уважаемый клиент, прежде всего отметим, что у вас два разных кредитных продукта: кредит наличными и кредитная карта. Для вас недоступны кредитные каникулы по государственной программе, т.к. в рамках ФЗ от 03.04.2020 № 106-ФЗ предусмотрен максимальный размер кредита, по которому заемщик вправе обратиться с требованием к кредитору о предоставлении льготного периода: от 2 000 000 до 4 500 000 рублей по ипотеке в зависимости от региона, 250 000 рублей по кредиту наличными и 100 000 рублей по кредитным картам и картам рассрочки. Размер ваших кредитов превышает указанные лимиты. В банке были разработаны собственные меры поддержки. По кредитным картам банк самостоятельно отменил/уменьшил минимальные платежи (при наличии возможности), а к кредиту наличными можно подключить кредитные каникулы по программе банка по заявке, оформленной через телефонный центр, чат или приложение. В телефонном центре вам правильно предоставили информацию о кредитных каникулах. На изменения в графике влияет много факторов (остаток основного долга, срок кредита, размер ежемесячного платежа), по этой причине оператор не может заранее проинформировать на сколько увеличится срок кредита. С новым графиком можно ознакомиться в приложении и интернет-банке. О продлении беспроцентного периода по кредитным картам вам не сообщали. Вам корректно рекомендовали отслеживать информацию по кредитной карте в мобильное приложение, поскольку в Альфа-Мобайле отображается размер минимального платежа (если он был сформирован), сумма задолженности, дата внесения минимального платежа и окончания беспроцентного периода. Также банком может быть рассмотрено заявление на рефинансирование внутренних кредитных продуктов, которое, прежде всего, предполагает снижение финансовой нагрузки для клиента посредством предоставления нового кредита с увеличением срока оплаты. При рассмотрении заявки на рефинансирование по решению банка может быть предоставлена отсрочка платежа по основному долгу/начисленным процентам. Подачa заявки на рефинансирования проблемной задолженности возможна по ряду причин: - потеря работы; - снижение дохода у клиента/снижение дохода у супруги/супруга клиента (в том числе сотрудника ИП); - временная нетрудоспособность клиента или супруги/супруга клиента сроком от 3 недель; - отпуск по беременности и родам/по уходу за ребенком до 1,5 лет; - инвалидность любой группы (стойкая утрата трудоспособности) клиента, либо близких родственников клиента; - рефинансирование автокредита и кредитной карты, оформленных в иностранной валюте; - пенсионеры, а также клиенты, достигшие пенсионного возраста. Для каждой причины рефинансирования закреплён определенный перечень документов, который можно уточнить в отделении или на горячей линии. Обращаем ваше внимание, что банком принимаются во внимание только официальные источники доходов, также мы не гарантируем положительного решения по заявке. С уважением, Альфа-Банк.