Обман со стороны Сбербанка

В ноябре 2017 года была оформлена ипотека в Сбербанке. В марте 2020 года наступил страховой случай (получение инвалидности, связанная с заболеванием). Подавала заявление на реструктуризацию и кредитные каникулы, в связи с получением инвалидности, пока решался вопрос со страховой компанией. Был получен ОТКАЗ в обоих случаях. Вот так выполняются указы президента!!! С получением инвалидности у меня пропал доход. За этот период старалась оплачивать кредит во время, чтобы не было в дальнейшем проблем. Страховая компания выполнила передо мной свои обязательства, и перевела страховую сумму на мой ссудный счёт на досрочное погашение кредита. Вот тут и начинается самое интересное. Сбербанк не торопится погашать мой ипотечный кредит. Сначала они не видят денег, говоря что перечислений нет, что ошибка была наверное при переводе. Каждый день говорили, что сроки перевода банка ещё не прошли. Звонили в контактный центр, перенаправляли от одного оператора к другому, но ответа толком никто не мог дать. Потом, после того когда показали им платежное поручение, проговариваются, что деньги поступили в банк 21 числа, но на ссудный счёт решают, какую сумму перечислить, то есть до 1 июня будут рассматривать заявление о досрочном погашении. При этом ежедневно практически на 250 рублей повышается сумма долга в мобильном приложении. Вчера был звонок от Сбербанка и опять спрашивали, документы подтверждающие получение страхового случая. Хотя непонятно при чем здесь страховой случай, если деньги поступили в банк, сумма которая позволяет закрыть ипотечный долг и излишки вернуть на мой банковский счёт! Сегодня уже 29 мая, они до сих пор НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ!!! СКОРО ПОДХОДИТ ОЧЕРЕДНОЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ!!! Кредитный договор №223318