Беспредел в пандемию по тинькофски

Хочу сообщить о совершенно неадекватном, безнравственном поведении банка со своими клиентами. Я оформила аннуитетный кредит на 300 т.р.Очередной платеж 4-го числа каждого месяца составляет 13150 р.6.04.2020 в банк поступило требование гос органов на списание средств по решению суда. К сожалению сложившейся ситуации, с пандемией и введению карантина в стране, нет возможности обратится к приставам и оспорить правомерность данного требования. Поэтому я заблаговременно обратилась в банк, с просьбой разъяснить как мне дальше осуществлять платеж, чтобы не допускать просрочек, что бы деньги не уходили по исполнительному листу.Поведение и ответы операторов можно назвать не просто хамскими, а издевательскими и лицемерными.Ответы выглядели так: оплатите сумму по исполнительному листу и плюс очередной платеж.Сумма по исполнительному листу составляет более 1,5 млн и как я уже говорила, сейчас нет физической возможности обратиться к приставам оспорить правомерность исполнительного листа. И это банк рекомендует в то время, когда все население в чрезвычайной ситуации вынуждено сидеть дома, работодатель вынужден сокращать ФОТ.Тем не менее, получилось пробить первую линию кол центра и дозвониться до следующего звена.Там, всё-таки меня услышали и поняли мой вопрос и взяли в работу. В течении двух недель я ждала ответа. 2.05.2020 мне позвонили из банка и сообщили, что пришлют сообщение с назначением платежа, которое нужно указать при переводе на счет. Сообщение пришло 2-го числа и 4.05.2020 был осуществлён перевод согласно рекомендации представителя банка.В чат банка была отправлена платежка, на которую получила ответ, что все сделано корректно.Я успокоилась, но как показала практика рано.11.05.2020 мне пришло сообщение, что я должна оплатить в банк 26300, т.е. в два раза больше.Я несколько раз звонила в банк, где каждый раз мне говорили, что я заплатила не корректно, требовали погасить задолженность, штрафы и обязательства по исполнительному листу. Наконец то получилось составить претензию в ответ на которую я получила, что нужно платить по другим реквизитам. Была составлена вторая претензия, в которой указано, что оплата была произведена по инструкции банка. На что банк ответил, что признает, что сотрудник предоставил некорректную информацию и с ним проведена разъяснительная работа, но мне нужно оплатить двойную сумму плюс штрафные санкции за все время включая рассмотрение претензии.На третью претензию банк также ответил, что мне нужно все оплатить несмотря на некорректность своей работы. Сейчас банк отказывается принимать от меня претензии, говорят, что вам уже все объяснили, вина сотрудника не причина не платить. В течении всего месяца банк продолжает терроризировать меня сообщениями с безумной суммой и постоянно начисленными штрафами. На сегодняшний день вместо 13150 р. Меня заставляют заплатить 30800 р. Считаю, что это полный беспредел.Как так можно издеваться над людьми, в то время, когда страна находится на карантине и зарплата на удаленной работе значительно сократилась, я одна содержу ребенка, меня варварски заставляют выплачивать грабительские штрафы, допущенные по вине банка.Все уважающие себя банки сейчас думают о сервисе и клиенториентированности, в то время как операторы тинькофф банка наполнены безразличием в проблемах клиентов и отсутствием желания в них разбираться. Считаю, что в сложившейся ситуаци банк не в праве требовать повторно оплачивать очередной платеж и уж точно требовать оплатить штрафные санкции, больше уделять внимание сотрудников к проблемам клиентов.