Страдания получения ипотечных каникул

Добрый день! Помогите разобраться каким образом оформить ипотечные каникулы?!?!сотрудники Сбербанка каждый раз выдают мне новые версии и не принимают в работу мои документы (не могут мне назвать под каким номером и какой датой зарегистрировано требование на ипотечные каникулы (далее-заявление), а платежи по ипотеке идут, денег не остаётся.... Будучи беременной, 13 января заранее пообщалась с менеджером в офисе Сбербанка в Кузьминках для уточнения каким образом подать заявление. Подсказали что удобнее и быстрее будет через приложение ДомКлик. Родила в конце марта, в апреле смогла заняться этим вопросом и начались хождения по мукам....итак: 26 апреля через приложение ДомКлик менеджер Сбербанка ответил что я могу подать заявление на каникулы в чат и прислал мне форму требования 27 апреля мной был сформирован пакет документов, подписанное с моей стороны заявление и направлено в чате ответным сообщением 6 мая пришёл ответ, что так же необходимо предоставить:"Справку о полученных доходах и удержанных суммах налога по форме 2 НДФЛ за текущий год и предыдущий год."На мой вопрос зарегистрировано ли моё заявление, получила ответ что заявка будет зарегистрирована после предоставления полного пакета документов. Ну ок.... 7 мая дополнительные документы, а именно запрашивает справки 2 ндфл, были направлены 8 мая на мой повторный вопрос о регистрации требования и сроках рассмотрения получила ответ: "Луиза Р., для уточнения информации позвоните сотруднику банка по тел. 8-800-333 31 38; или 8-800-200 8 200". 15 мая наконец-то дозвонившись до специалистов Сбербанка по одному из номеров выше, мне ответили что заявление не видят и перевели в отдел по задолженности, где с меня потребовали оплату за май! При этом в заявлении я указывала период ипотечных каникул с мая по октябрь!Чтобы не портить отношения с банком, оплату произвела....На вопрос, что делать с заявлением, сказали весь комплект повторно отправить через сайт Sberbank.ru, в разделе кредитные каникулы 28 мая в 8 утра поступил звонок с общего номера банка88007070070, я спала и трубку не взяла, следом в 8.22 пришло сообщение номера 900 :"ЛУИЗА Р., по вашей заявке на ипотечные каникулы необходимо предоставить дополнительные документы. Подробнее 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк"Вновь связавшись с банком мне сообщили что вроде не хватает заявления второго созаемщика, с первого раза решить в каком виде должно быть заявление созаемщика решить не смогли, потом мы не могли решить как его дослать и мне предложили повторно оформить заявку на сайте Сбербанка снова приложив все документы....вопрос, ЗАЧЕМ???!!! Предложили написать на Эл.адрес: Fz76@sberbank.ru  Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, у меня грудной ребёнок на руках, муж работает, родители с бабушкой в деревне, я не имею возможности доехать до банка!!!