Ошибка сотрудника. Испорченная история

Уважаемый n.a.rozhin! В дату 07.09.2018 г. Вы обратились в Клиентский центр Банка с целью уточнения суммы для полного погашения задолженности по договору № ******95 и закрытия данного договора. Согласно данным программного обеспечения Банка, была рассчитана сумма для полного погашения задолженности и принято заявление на закрытие договора. Также в дату 07.09.2018 г. по договору № ******95 зафиксирован перевод денежных средств в размере 612,94 руб. для пополнения баланса мобильного телефона +7911******3. Для подтверждения операции на Ваш номер мобильного телефона +7911******7 был выслан защитный код (в формате СМС-сообщения), который в дальнейшем был введен для подтверждения совершения операции. В связи с тем, что денежные средства были переведены с договора кредитной карты, то для погашения полной задолженности суммы было недостаточно, поэтому образовалась просроченная задолженность. Дополнительно сообщаем, что за давностью событий не представляется возможным проверить подлинность предоставленной Вами информации о некорректной консультации сотрудника Банка. Мы всегда стараемся помочь нашим Клиентам в решении возникших проблем, поэтому было принято решение провести корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности, образовавшейся за период с 26.10.2018 г. до 26.05.2020 г. Также направлены мероприятия на закрытие Вашего кредитного договора № ******95, при этом сумма доступного остатка переведена на Ваш договор сберегательного счета № ******96 и доступна к использованию. Дополнительно сообщаем, что в ближайшее время будут осуществлены корректирующие мероприятия, направленные на изменение данных о Вашей кредитной истории в Бюро кредитных историй. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".