Оплата страхования недвижимого имущества и страхования жизни (ипотека)

Обращалась в отделение банка по поводу оплаты страхования недвижимого имущества (29 мая 2019) и страхования жизни и здоровья (21 мая 2019). Сразу возникли проблемы с оплатой многолетнего полиса страхования жизни и здоровья. Сотрудники банка долгое время не могли найти данные договора в системе, поскольку, при оформлении сделки (Космонавтов 47д, 29 мая 2018), скорее всего была допущена ошибка в данных, и документы у сотрудников, а также в личном кабинете не отображаются. После внесения денежных средств согласно договору поле звонка в техподдержку выяснилось, что средства не приняты и нужен перерасчет в связи с досрочным погашением. При повторном обращении сотрудники сделали перерасчет и была снесена другая сумма. Было составлено обращение по поводу неточности данных договора. В техподдержке сообщили, что платеж принят страховой. 29 мая, после оплаты полиса страхования недвижимого имущества выяснилось, что деньги сбербанк за страхование жизни списал, но полис не продлил, поскольку не хватило заявления о перерасчете, о котором сотрудник банка, видимо, не имел понятия, что я выяснила после нескольких звонков в техподдержку. Платеж по страхованию недвижимого имущества в системе так же не отображается. Техподдержка и сотрудники банка работают не слаженно, одни их указания противоречат другим. Складывается впечатление некомпетентности сотрудников как техподдержки, так и отделения банка, которые не в состоянии оказались решить, казалось бы, элементарный вопрос оплаты страховки (при этом сотрудники консультировались со специалистами по своим линиям). Сбербанк об этих проблемах с оплатой меня не проинформировал, ответа на заявление о проверки данных мне не поступало, все приходилось выяснять через техподдержку, выдающую противоречивые данные и преподносящую информацию так, как будто я должна сама разбираться в вопросах написания нужных заявлений, расчета и внесения денежных средств. В результате, проблема на данный момент не решена и стараниями системы работы сбербанка, а также ее представителей, я буду иметь просрочку оплаты ипотечных страховых полисов.