Проблемы с клиентоориентированностью

29.05.2020 23:22
2594
Оценка
3
Отзыв проверен
16-го мая закончился годовой вклад. Никаких предупреждений о наступлении этого события по почте или в смс не поступило, и позже в офисе подтвердили, что нет такой практики - оповещать вкладчика и интересоваться его дальнейшими планами. А жаль - особенно, учитывая ситуацию нынешней весны с самоизоляцией и непонятной работой отделений. Ладно, я спохватилась сама, подняла документы на вклад, обратилась в колл-центр 19 мая, общалась со специалисткой по имени Анна.  Она зарегистрировала заявление на выдачу средств, и сказала ждать звонка. Ни предложений банка, актуальных в данный момент, ни процентных ставок, ни специальных бонусов за лояльность - ни-че-го не озвучила. 20-е мая прошло в бесплодном ожидании звонка. 21-го мая я вновь позвонила в контактный центр, трубку взяла Диана. Вот это действительно оказалась "подкованная" консультантка! Сходу сообщила о специальном предложении с повышенной ставкой, уточнила все детали пролонгации вклада и сказала, когда подойти в офис, чтобы подписать уже готовые документы. ПРЕМИЮ ДИАНЕ ЗА КОМПЕТЕНТНОСТЬ!
БыстроБанк
БыстроБанк
2020-06-01T15:14:20+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Сообщаем, что Ваше замечание об информировании по вкладам доведено до руководства ответственного подразделения. С операторами контакт-центра будет проведена беседа о важности предоставления сервиса высокого уровня и индивидуального подхода к каждому Клиенту. Нам приятно, что Вы отметили работу нашего сотрудника, мы обязательно передадим Вашу благодарность Диане и руководителю контакт-центра ПАО «БыстроБанк». С уважением, ПАО «БыстроБанк»

О банке

Народный рейтинг

77 место
2,78
средняя оценка
38.1%
решено проблем
72
отзывов
72
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах БыстроБанка

Отличный старт

Оценка 5

Несколко раз откладывал поход в банк, но все же решился открыть  вклад в БыстроБанке. Пришел в будний день около полудня. Менеджер Андрей  встретил сразу, провел к своему столу... Читать полностью

01.07.2026

Вклады и персонал лучшие

Оценка 5

17.06.2026 г обратился в БыстроБанк в Уве чтобы открыть вклад на  пол года. Сотрудница на стойке встретила приветливо, предложила чай пока  оформляла документы. Рассказала про... Читать полностью

27.06.2026

Об образцовом обслуживании

Оценка 5

26 декабря 2025 года обратился в филиал ПАО "Быстробанк" по адресу: г.Уфа, улица 8 марта 20, для открытия вклада. Выбор данного офиса банка был не случаен, так как сотрудники... Читать полностью

26.12.2025

Приятные сотрудники в банке

Оценка 5

Хожу в БыстроБанк на Пушкинскойне первый год. Недавно открывала вклад,процент нормальный, объяснили понятно. Девушка Марина помогла посчитатьсколько выйдет, если пополнять позже... Читать полностью

16.10.2025

Новый банк

Оценка 5

Работаю в центе, вокруг полно банков. В этом году рядом открылся БыстроБанк. Сразу бросилось в глаза, что курс у них выгоднее, чем у соседей. Когда понадобилось купить валюту... Читать полностью

09.10.2025

Отзыв о Банке

Оценка 5

Живу и работаю в Екатеринбурге, банков у нас хватает, но в этом году открыла для себя Быстробанк и я решила его попробовать. Сначала зашла туда просто ради обмена валют, курс был... Читать полностью

08.10.2025

Вклад

Оценка 5

В нашем Воткинске банков хватает, но больше всего доверия к своим родным - ДатаБанку и быстробанк. В ДатаБанке ставка вроде выше, но обязательно навязывают страховку, что мне... Читать полностью

26.09.2025

Продукты банка