Присваивают деньги!

09.05.2020 г. я взяла автокредит. Мне сказали, что надо обязательно оформить карту Золотой ключ, иначе кредит мне не дадут. За это с меня взяли 5 000 рублей (4 999 р). Это якобы безопасное обслуживание, карта страхует и т.п. Согласия не спрашивали - обязательно и все. Причем сказали, что я могу вернуть деньги за обслуживание, если я досрочно выплачу кредит (частично, пропорционально дням пользования). Кредит у меня получилось погасить досрочно 10.05 (появились деньги). Позвонила на горячую линию по поводу возврата 5 тысяч, где мне сказали ехать в банк и писать заявление. 12.05 в первый день после праздников я приехала в банк, показала специалисту карту и сказала, что мне надо ее закрыть и вернуть 5 000 за обслуживание. Специалист продиктовала заявление, которое меня смутило: ...Прошу вернуть страховую часть. Я ей еще раз повторила, что мне надо вернуть 5 000 за обслуживание карты. На что был дан примерно такой ответ - это карта безопасная, страхуется, поэтому такое заявление. Пришла домой и на всякий случай позвонила в банк на горячую линию, продиктовала текст заявления, еще раз спросила, правильно ли оформлено мое заявление. Мне ответили также - все хорошо, не беспокойтесь. 26.05, спустя 14 дней с моего заявления, я позвонила на горячую линию и начала узнавать, почему до сих пор деньги мне не вернули. Меня начали просить войти в положение - специалистов мало, работы много, наверное, не успели за 11 рабочих!!! дней рассмотреть мое заявление. 27.05 я позвонила еще раз, мне предложили составить заявление, чтобы ускорить процесс. 28.05 и 29.05 мне также составляли заявления. 29.05 я получила первый ответ - вы страховку жизни!!! не оформляли, деньги возвращать не за что. Сегодня мне ответили - поскольку вы только 28.05 подали заявление на возврат денег по Золотому ключу, а это спустя 14 дней после заключения договора, то деньги вам не вернут!!!! Т.е. то, что 12.05 я подала заявление в банке на возврат, банк уже не помнит!!!! Банк просто украл у меня 5 000 рублей за 3 дня пользования кредитом!!! Я просто в шоке. Как мне вернуть мои деньги?