Навязывание доп. услуг при оформлении ипотеки и намеренное затягивание согласования объекта

Расскажу свою историю взаимодействия со сбером. оформляю ипотеку, выбрала сбер, т.к. одобрили без доп. условий и сервис по ипотеке у них показался удобным. собрали документы для согласования объекта, подкрепили к заявке. звонит менеджер, предлагает оформить доп. услуги на 11 тысяч рублей (система безопасных расчётов и электронная регистрация), не сообщает о том, что услуги дополнительные, вещает в утвердительной форме о факте оформления. назойливо выносит мозги по поводу того, что я должна оформить вот именно их страховку, несмотря на то, что я сообщила, что выбрала другую аккредитованную компанию для этого. я говорю, что хочу посоветоваться с риэлтором по поводу предлагаемых услуг. звоню, узнаю, что они необязательны, также узнаю, что аналог системы безопасных расчетов предоставляет агентство недвижимости бесплатно, а не за 3 к рублей, как сбер. сообщаю в чат, что хочу отказаться от данных услуг,  мне перезванивает опять менеджер и опять назойливо выносит мозги о том, что мне надо оформить именно у них, и что он, цитирую, «не направит документы на согласование, пока не узнает, как будет проходить расчёт», и сообщает, что обсудит это еще с моим риэлтором. риэлтор по итогу сообщает в чате, что ему не звонил никто, в ответ на сообщение от менеджера о том, что он не смог дозвониться. я заказываю обратный звонок и повторно дублирую информацию о том, что хочу отключить услуги. мне отвечает на следующий  день менеджер в чате сообщением с описанием функциональности данных услуг (вообще не по сути моего запроса), я ЕЩЕ РАЗ (третий раз письменно, не считая устных отказов) прошу отключить. менеджер отвечает, что мне нужно ожидать решения банка и что со мной свяжутся. в течение нескольких часов я звонка не получаю, уточняю в чате, по поводу чего будет приниматься решение. в ответ молчание. заказываю обратный звонок, хотя со мной не связались по заказанному звонку в предыдущий день. далее узнаю, что звонили к моему риэлтору и сказали, что объект рассматривать не будут, тк считают, что риэлтор повлиял на моё мнение относительно доп. услуг. меня об этом никто, конечно же, не уведомил. У меня нет цензурных слов на этот счет. вы, ребята, делайте так, чтобы ваши услуги хотелось оформить, зная о них все детали, а не пытайтесь впарить их, предоставляя минимум информации и делая вид, что альтернативы нет. если мой вопрос по итогу сегодня не решится, я пойду в втб, где у меня тоже одобрена ипотека и оформлю там, жаль только потраченного на вас времени. никогда не пользовалась сбером на уровне большем, чем «карта моментум, просто чтоб была, тк у большей части знакомых сбер», и далее, судя по всему, не придется. если бы можно было поставить минусовую оценку, я бы поставила. положительных эмоций 0, работа просто отвратительна со всех сторон. быстро оформить через них можно только с условием того, что вы подпишетесь на все их доп. услуги и не будете искать и использовать какую-то более удобную вам альтернативу. отдельно хочу выделить манеру общения менеджера Артема - общаться неприятно, навязчивый, пытается давить морально и по факту преследует цель просто впарить всего и побольше (как с торгашом на рынке общаешься и не знаешь, куда деться). если бы я была человеком, который не знаком с продажниками в банках (работала в сфере продаж в другом банке какое-то время), я бы даже поверила бы в то, что он мне настойчиво пытался втереть. отвратительно