Списание платы за обслуживание, о котором не сказали

30.05.2020 11:03

2135

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решил заказать себе карту Альфа Банка, поскольку понравились условия. Встретился с представителем и задал ему прямой вопрос будет ли списываться какие-либо услуги в том числе плата за обслуживание. Он мне сказал, что списаний никаких не будет. И плата за обслуживание тоже не списывается, если не было операций. После этого я задал вопрос в чате о порядке списания платы за обслуживание, на что мне ответили, что пока не могут проверить информацию. После активации карты на следующий день произошло списание платы. На вопрос: "Почему меня неправильно проконсультировали?" - в банке мне отвечают, что вы согласились с условием тарифа... Возможно в условиях, указанных на 10 листах, где-то указано, что списание происходит на следующий день активации. Но при этом я хочу довериться банку в лице представителя и сотрудника, и поэтому задаю им вопрос касательно списания. И верю, что у меня не будет списания. А по итогу получаю списание и роботоподобные ответы чата поддержки 🙁 Очень неприятный осадок от такой ситуации. Теперь стоит под вопросом дальнейшее обслуживание в банке. Надеюсь, банк сможет разобраться в данной ситуации, поскольку уже видел на сайте решения подобной проблемы.

Альфа-Банк

2020-06-03T22:03:33+03:00

Уважаемый клиент, размер комиссии указан в дополнительном соглашение, данное соглашение подписывается отдельно перед заключением договора. Поставив свою подпись вы подтвердили, что ознакомились с условиями договора. Комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца. В индивидуальном порядке мы приняли решение единоразово вернуть сумму удержанной комиссии. Денежные средства зачислены на счёт кредитной карты. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

g*******@gmail.com

2020-07-17T20:25:53+03:00

Все отлично, вопрос решен, деньги вернули! Думаю, в скором времени воспользуюсь продуктами банка, приятно видеть лояльность к клиенту. Оценка 5.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса user-824613047489 Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026