Проблемы с допкартой и тотальная некомпетентность поддержки

30.05.2020 12:40
2096
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил воспользоваться услугой Тинькова по выпуску доп карты для другого человека. Выпустил для сестры, она в другом городе. В тот же день ей назначили встречу, и на следующий - привезли карту. Вот это оперативность, подумал я. Но дальше начались проблемы. 1. Выдали карту не того дизайна 2. Неименную 3. Карта не была видна в приложении получателя (у меня настройка "ЛК получателя" была включена) И началось общение со специально обученными профессионалами из их поддержки (в основном из чата, по телефону гораздо дольше отвечают). На вопрос почему выдали не тот дизайн - ответили, что изза обстановки в стране именные карты с дизайном не успевают доставлять, поэтому представитель решил выдать неименную. Вы понимаете то есть не предложили все опции, а представитель за нас все сам решил! Я такого нигде не видел. Как раз тогда, я осознал, что карта то должна быть именная - это тоже представитель решил. Господи, что с именем, что без имени, ну одно и тоже (на самом деле это не так!). В любом случае, вышеописанное все было решаемо. Но никто из поддержки (а переписывались и я и сестра), ничего не смогли сделать с видимостью карты в приложении - ее тупо было не видно у получателя. Спрашивали версию операционной системы, модель устройства и прочую тонну анализов. Так прошел сеанс переписывания с этими профи (пара дней), они извинились, что прислали неименную. Назначили через 5 дней, что привезут то, что изначально заказывал. Через 5 дней проблема с видимостью карты в приложении повторилась, причем сестра даже представителю о ней рассказала. Тот ничего не посоветовал, кроме как обращения к профи (из чатика). Это новый сеанс общения с чатиком, и на следующий день, сестра попробовала воспользоваться банкоматом - который выдал: "Что-то пошло не так". И вот второй день второго сеанса общения с чатиком, я выдаю эти симптомы профессионалам, и очередная барышня говорит мне - "Уточните, какой месяц и год указан на карте, которую вы хотите активировать?". Я был возмущен - оказывается карта просто не была активирована... Возможно и первая, неименная, тоже. Я немного в этот чатик сорвался, конечно, выразил им свое негодование. Барышня-профи отписала, что представитель ВСЕГДА НА ВСТРЕЧЕ предлагает активировать(не было такого), и попеняла, что де у меня отключена услуга по оповещениям (если у них сообщения об активации платные - то это бред, но глубже разбираться не буду с этим). Карту активировали, и в чатике в конце даже написали, что разберутся и дадут ответ. Но закономерным итогом будет этот отзыв и оценка.
Т-Банк
Т-Банк
2020-05-30T18:59:06+03:00
Здравствуйте. В работе сотрудников чата ошибок нет. Вам предоставляли верную информацию. Представитель предложил получить неименную карту, так как из-за сложностей в работе транспортной компании именную карту не успели доставить. Сестра могла отказаться от получения неименной карты. При доставке именной карты представитель не активировал нужную карту, поэтому она не отображалась в приложении. Сотруднику уже предоставили рекомендации, чтобы исключить повторение ситуации в будущем. Извините. На встрече сотрудник правильно рекомендовал обратиться к коллегам в чате, чтобы получить подробную консультацию по работе приложения и отображению информации в нем. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка