Впечатления от Совкомбанка - детсад Ромашка

Впечатления от Совкомбанка - детсад "Ромашка", как серьёзную организацию, которой можно доверить деньги, больше не рассматриваю.  За предыдущий период не были начислены баллы с формулировкой "Не выполнены условия программы лояльности" (10 покупок в месяц на сумму не менее 10 тысяч) (при том, что условия за период выполнены). На вопрос в чате ответили, - "да, извините, это сбой из-за использования баллов в начале месяца" и создали обращение. Ответ по обращению - "Не выполнены условия программы лояльности". На уточнение чате - тоже самое и новое обращение. После третьего раза в ответе удосужились уточнить, что причина - возврат товара в один из более ранних периодов и в результате условия по сумме оказались не выполнены. Что любопытно, баллы почему-то не начислили совсем за другой период (где их больше), да и вообще на данный момент перестали начислять. Банк перестал учитывать траты и начислять баллы за возврат и частичный возврат (например, для сегмента одежды нормальный показатель возврата - 50-70%), при этом свои 10% за обработку данный операции с магазина-партнёра банк наверняка всё равно берёт (лень их договор для магазинов сейчас искать). Другие банки в этом плане поступают честно и просто корректируют сумму баллов пропорционально сумме покупки.  И всё бы ничего, но к выполнению условий, которые Совкомбанк, может менять на своё усмотрение в оферте, привязаны и другие их продукты. В моём случае это был кредит "без процентов" (на самом деле кредит процентами (которые якобы вернут, но как видим из моей ситуации - нет), а также со скрытыми процентами в виде комиссии под видом услуги “Гарантия минимальной ставки” и страховки без которой никакие проценты также не вернут), т.е. как выяснилось с явно недобросовестной рекламой. На вопрос в чате по поводу обещанного возврата процентов по кредиту, сотрудник банка ответила, что поскольку условия не соблюдены, проценты по кредиту они не вернут. В результате кредит я закрыл. На следующий день решил уточнить, правомерно ли это, ведь в договоре по кредиту ни о каких возвратах товара речи нет, а непрописанные условия из оферт не действуют, на что другой сотрудник банка, ознакомившись с перепиской, ответил, что проконсультировали меня некорректно и процентов это не касается, скорее всего вернут. Позже часть переписки с некорректным ответом была просто стёрта из чата, а по обращению пришёл ответ, что кредит я закрыл сам просто так, - поведение достойное воспитанников детского сада. И судя по всему это не очередная ошибка кого-то из сотрудников, а позиция банка. Само собой никакого доверия к такой организации быть не может - уверен, и большинству других заёмщиков и вкладчиков не будет ни возврата процентов по кредитам, ни процентов по вкладам. Когда подойдёт время платить, банк начнёт подкручивать условия и выискивать появившиеся нестыковки. Как бы такая работа сотрудников банка, пренебрежительное отношение к клиентам и "экономия" не были в итоге перекрыты в показателях кратным минусом (см. комментарии). Поскольку банк так относится к своим клиентам, значит клиенты ему не дороги. И если раньше на некоторых проектах я рекомендовал рассмотреть подключение карты Халва, то теперь буду рекомендовать исключительно конкурентов (карту Совесть или альтернативные проекты). Тоже самое относительно других продуктов банка. По завершении самоизоляции и сбора всех документов направлю обращения в Центробанк и Роспотребнадзор, также в настоящий момент консультируюсь и рассматриваю целесообразность судебных разбирательств для возврата комиссий и навязанной страховки за кредит.