Уровень и манеры 90-х годов в красивой оболочке

Ситуация следующая: в связи с тем, что у нас введен режим самоизоляции и отменены массовые мероприятия у меня возникли серьезные финансовые трудности, тк я занимаюсь организацией спортивных мероприятий и понятно, что спорт и мероприятия сейчас "умерли", а с ними и мои доходы. 1. Обращался в колл-центр, под ипотечные каникулы не прохожу по определенным параметрам. Ничего толком не объяснив, отправили в отделение в разгар эпидемии.  2. 17.04.2020 обратился в отделение г.Москва, Филиал Центральный ДО "Ямской", единственное, что предложил сотрудник - "кредитнуться", чтобы покрыть ипотеку, пожаловавшись, что у него тоже сильно упала зарплата, в связи с тем, что стало меньше заявок на кредиты. Заявление принимать не очень хотел, но в итоге принял. По заявлению отказ. Пообщался с колл-центром, посоветовали снова подать заявление на реструктуризацию в отделении.  3. Буквально через 4 дня после того, как у меня произошла просрочка по ипотеке стали названивать мне и моей жене. Все общение в очень неформальной форме! 4. 08.05.2020 снова обращаюсь в отделение г. Москва, ДО "Сокол"со всеми документами. Сотрудник посоветовал позвонить на определенный номер телефона, по которому мне посоветовали погасить задолженность! Опять полное нежелание принимать заявление, сказали - ну можете написать, я от руки заполнил заявление, документы, которые мне посоветовали в колл-центре не приняли. На заявление от 08.05.2020 до сих пор нет ответа! (сегодня 30.05.2020), писал в чат - обещали ускорить процесс, но ничего не меняется. 5. Вчера снова звонил в Открытие по вопросу - какие есть варианты погашения ипотеки в случае продажи моей квартиры. После того, как наконец удалось произвести нужную комбинацию клавиш, чтобы добраться до оператора, меня два раза перекинули на других сотрудников, опять ничем не смогли помочь. Пообещали перезвонить. Понятно, что придется снова ехать в отделение, сейчас же как раз удобно ездить по городу, пропуска легко сделать на mos.ru 6. Зато сегодня в очередной раз звонок и знакомое не очень дружественное обращение от отдела взыскания. Здесь хочу отдельно отметить сотрудника Д-ва Ратмира, который был очень настойчив и особенно неприятен в общении (скорее всего это поощрается банком), настойчиво намекал на все последствия не внесения платежей, несмотря на то, что я попросил самому перезвонить в банк, так как нет возможности разговаривать (у меня был маленький ребенок рядом за которым нужно было следить). ВТребовал дополнительные номера телефонов, место проживания, угрожал проверкой объекта залога. Он мне "предъявлял" претензию, что я уклоняюсь от общения с банком! Хотя до самого банка вообще не достучаться со своим вопросом! По мне общение было в хамской форме, на что мне ответили, что это еще не по-хамски, типа это отдел взыскания. У меня ощущение, что я взял в долг у "братков", а не у банка. Это не единственный мой кредит и с другими банками вопрос решился практически моментально, например с Тинькофф и с ПСБ. Но ОТКРЫТИЕ - это что-то! Вместо того, чтобы выстраивать взаимоотношения со своими клиентами, которые до этого исправно платили, но сейчас столкнулись с непростой ситуацией, все обращения просто игнорируются, зато в очень настойчивой и явно не деловой форме прессуют должников. Вообще, сложилось впечатление, что дана негласная команда игнорировать и затягивать решения подобных вопросов, для меня это очевидно. Банк выбрал такой способ общения со своими, надеюсь в скором будущем бывшими клиентами. Настоятельно не советую доверять этому банку и брать там кредиты. Есть гораздо более клиентоориентированные банки.