Обслуживание клиентов

На протяжении 4 месяцев не могу рполучить ответ о нарушении заявленного банком срока рассмотрения заявления, поданноно в мобильном банке. Особенности: 1. Все менеджеры вежливы. 2. Добраться до ответа оператора через сложную систему набора нужных цифр не просто. Разговор начинается через 1,5 - 2 минуты после ответа первого автоответчика. 3. Ввиду приближения новогодних праздником и отметки "регистрируется"  о моём заявлении в ЛК на протяжении более 5 календарных дней, звонила на горячую линию с вопросом нормально ли это и (заодно) будет ли дан ответ в обозначенный банком 30дневный срок получала заверения: "не стоит беспокоиться! Ответ придёт ...(указывалась точная дата) 4. Т.к. статус заявления "регистрируется" оставался неизменным, то за 30 дней ожидания я сделала порядка 3х звонков, аналогичных п.3. 5. Через 5 дней отсутсвия ответа в указанный срок я забеспокоилась. На горячей линии мне сообщили, что на заявдение будет дан ответ в установленные сроки. Пришлось объяснять, что сроки уже нарушены, и требовать ответ. 6. "В порядке исключения" РосБанк рещил мне ответить, уже нарушая установленные им же самим сроки.  7. 2 дня доказывала, что в моём ЛК ответа нет. И на почте нет. 8. Обрадовалась, что наконец-то пришёл ответ, но приложенный в ЛК документ не открывался. 2 дня он не открывался и у менеджера на горячей линии. Заметьте, что  разговоры по всем этим продолжающимся звонкам стабильно начинались не ранее, чем через 1,5 минуты. 9. Документ на горячей линии прочитать смогли, но в моём ЛК он не читается до сих пор. Ответ направили на почту. В итоге, через 40 дней вместо обещанных 30. Написала жалобу, подав её через ЛК.  10. Жалобу потеряли ("случайно" присоединили к другому заявлению). 11. Через 2 месяца после серии звонков жалоба нашлась. 12. На жалобу с просьбой ответить, как были наказаны виновные, ответ не приходит вот уже 5й месяц. Была лашь благодарность за причтное сотрудничество. 13. Хотя вроде-бы и ведётся запись всех разговоров, но мои неоднократные обращения на горячую линию с удивительным постоянством продолжают убеждать, что менеджены не несут никакой ответственности за сообщаемую клиенту информацию.