Навязывание услуг со стороны Тинькофф Банка

Столкнулась с неприятной ситуацией. Я давно являюсь клиентом Тинькофф банка и обычно очень довольна сервисом. Но последняя ситуация меня возмутила.  Я заказала себе новую карту Тинькофф Блэк. Вместе с ней 30.05.20 получила сим-карту Тинькофф Мобайл (далее ТМ). Представитель банка Татьяна объяснила мне, что сим приложена в подарок, на ней есть какие-то минуты, и при желании, я могу ей воспользоваться. Татьяна отсканировала сим-карту и попросила назвать цифры из смс - для того, чтобы подтвердить, что сим-карту я получила.  Вечером того же дня я получила смс о том, что мной была отправлена заявка на перевод моего мобильного номера в ТМ. Поскольку заявку я не оставляла, а представителем не было упомянуто то, что меня таким образом будут переводить на данного оператора, я написала в чат поддержки Тинькофф Банка. Часто мне отвечают специалисты, но в тот момент мне отвечал бот, который так и не смог понять, что я от него хочу.  Сегодня я трижды звонила в Тинькофф Банк, но проблему с отменой навязанной услуги мне так и не помогли решить.  Объяснила ситуацию в первый раз. Специалист начал переводить меня на другого, после чего связь сорвалась. Во второй раз так же, объяснила ситуацию и получила ответ, что могу отменить заявку в мобильном приложении ТМ. На вопрос, можно ли это сделать удалённо, ответили "Конечно, можно. Сейчас переключим на другого специалиста." После чего связь снова сорвалась. В третий раз меня не стали переключать, объяснив, что на стороне ТМ технические неполадки и дозвониться я до них не смогу, поэтому лучше мне написать в чат, но не Тинькофф Банка, а Мобайл. К слову, чтобы зайти в приложение,  необходимо ввести свой номер под надписью "Стать клиентом ТМ",  но становиться их клиентом после такого хамского отношения я уже категорически не хочу. После этого муж посоветовал обратиться в Теле2, чьим абонентом я являюсь, и к чьим вышкам привязан ТМ. Там мне помогли решить проблему после одного звонка и двух специалистов.  Для меня это очень неприятная ситуация. Я не один год являюсь клиентом Тинькофф Банка и ни разу не сталкивалась с каким-либо навязыванием услуг - вся система банка, бонусов и поддержки построена очень грамотно. Но такое хамское отношение меня возмутило. Во-первых, обманом представителя банка, которая не разъяснила ситуацию, а молча следовала инструкции "на дурака". Во-вторых, мне неприятно, что банк, которым я активно пользуюсь, действительно считает меня безынициативным "дураком", подключая к услуге, от которой практически невозможно отказаться через его сервисы. Видимо, после потраченного впустую часа звонков, получаса общения с ботом, я должна была махнуть рукой, решив, что и так нормально. Не нормально. После такого хочется махнуть рукой и просто уйти из банка туда, где своих клиентов не считают идиотами.