Оформление закладной

В 2017 году оформила ипотеку. Получила АПП в населенном пункте, который был на тот момент деревней. При проведении оценки моей квартиры, деревню перевели в статус города. Документы все оформляла через личный кабинет и через 3 месяца обнаружила что мне отказано, так как в одних документах ГОРОД, а в других ДЕРЕВНЯ. Позвонив в банк узнала, что необходимо переписать в оценочном альбоме слово ГОРОД на ДЕРЕВНЮ, что абсолютно не правильно так как оценивала я квартиру именно в городе. Мне предложили предоставить в банк документ от правительства региона о том, что произошло переименование.  Спустя долгое время я нашла данный документ и приложила к пакету документов, позвонила в банк и мне сказали ждать.  Ждала до тех пор, пока не обнаружила в личном кабинете увеличение ежемесячного платежа по ипотеке. При обращении в банк меня начали переключать от одного специалиста к другому. То система не работает, то не в их компетенции, то давайте проконсультируйтесь по поводу кредитных каникул (не понятно зачем вообще) и в итоге сказали, что я не передала документы об оплате страховки и посоветовали обратиться в компанию страхования. Но не был учтен один момент, что страхование у меня в этом же банке, как и ипотека. Висела на телефоне 2 часа и наконец то мне ответили, что так как я не оформила закладную до сих пор, банк мне повысил процент по кредитованию. Вот здорово, я каждый месяц со своей зарплатной карты отсылала сумму платежа и если бы не проверила, то была бы просрочка у человека, который четвертый год платит исправно без единой задержки! Банк даже в письменном виде не уведомил меня об этом.  В запросах в этот момент снова висел отказ по документам и мне вновь не смогли помочь, сказали ждите вам позвонят. Никто мне так и не позвонил и сегодня 31.05.2020 я зашла в личный кабинет проверить списался ли мой платеж и обнаружила изменение статуса в запросе документов на СОГЛАСОВАНИЕ СДЕЛКИ. Возник вопрос, с кем банк сделку согласовывает!? Позвонила и спросила. Мне ответили что да, у меня согласование сделки, но есть пометка, что адреса в АПП и в оценочном альбоме разные и мне надо обратиться в оценочную компанию. Я девушке рассказала еще раз все с самого начала и она попросила подождать. Повисев на трубке минут 10 мне вновь сказали, что в течении 7 дней мне позвонят. Зачем? Чтобы еще раз сказать что в документах разная информация?  Это просто издевательство какое то, неуважение к клиенту. Такое ощущение, что я все смогу оформить собственность только тогда, когда ипотеку закрою. УЖАС! Никогда не порекомендую этот банк никому!