Отвратительная служба поддержки клиентов

31.05.2020 16:09
2141
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Продуктами банка доволен, но основные проблемы возникают при наличии вопросов и попытках получить на них ответы через онлайн-чат на сайте банка или в мобильном приложении (к сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует). Во-первых, неоднократно был дезинформирован относительно некоторых продуктов банка (в следствие чего зря потратил время и деньги). Во-вторых, манера общения операторов чата это нечто. Диалог строится, как правило, следующим образом: 1. Пишу возникший вопрос в чат. Обычно жду ответа не менее 20 минут. 2. Оператор поддержки отвечает и завершает диалог. В большинстве случаев ответ либо неполный, либо касается смежных вопросов (т.е. не по теме заданного вопроса). 3. Повторение пунктов 1 и 2. И так несколько раз. Для того, чтобы получить исчерпывающий ответ приходится потратить 1-2 часа и более. Часто ответа на интересующий вопрос получить не удается, иногда предоставляют неверную информацию (как уже указал выше). Надеюсь, что однажды банк обратит внимание на данную проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-15T19:42:50+03:00
Благодарим за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты некорректных консультаций в чате нам на responses@banki.ru. 14.07.2020 Спасибо, оценку засчитываем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-07T10:06:11+03:00
Добрый день. Приношу извинения за долгое ожидание ответа оператора, к сожалению, в ночное время срок получения ответа может быть увеличен. Оператор может завершить диалог после долгого бездействия с Вашей стороны. Спасибо за Ваши замечания. Проработаем все указанные моменты в отзыве. С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024