Обман

Я с мужем являлись ипотечными Заёмщиками в данном банке (муж-основной заёмщик, на которого оформлен договор страхования жизни и я созаёмщик). 17.05 скоропостижно скончался мой супруг, горечь утраты была неимоверной, на иждивении у меня осталось 2 маленьких детей и кредит по ипотеке, расслабляться было некогда. Сразу после получения справки и свидетельство о смерти я обратилась в ближайший филиал, чтобы заявить о смерти Заёмщика, передать документы в страховую и оплатить ежемесячный платёж по ипотеке за май. На вопрос о возможности внесения денежных средств на р/с моего мужа проблем не было, сотрудник сказал, что банк заинтересован получать ежемесячный платёж, потому счёт мужа блокировать не будут, так же он мне посоветовал внести ещё один платёж за июнь месяц, поскольку разбирательства по страховке могут затянуться и поскольку мы с мужем всегда ответственно подходили к оплате долгов... Ок, 21.05 и 22.05 я перевожу на ипотечный р/с банка 2 суммы платежа за май и июнь. Заявляю о смерти супруга. Отдаю документы для страховой, предварительно ещё раз уточняю о том, что будет ли производиться зачисление-все подтверждают и со спокойной душой уезжаю. 27.05 на номер супруга поступает звонок информирующий о том, что есть задолженность по оплате и просьбой оплатить ежемесячный взнос. Я как раз находилась в пути, звоню на разные сервис и горячие линии банка, где мне говорят, что поскольку Заемщиу погиб-счёт заблокирован со всеми моими переводами. Но сумма на счету меньше, чем я переводила за 2 месяца... Просят подъехать в ближайшее отделение и разобраться. Что я и делаю, и оказывается, что за май деньги сняли, и разбили их на основной долг и проценты, но задолженность все равно идёт... Ок, разбираемся дальше в отделении Митино, говорят, что за май платёж прошёл, потом сбой в системе был и потому звонки о задолженности. Хорошо, предлагают открыть свой счёт и привязать кредит к нему, гасить с него до решения страховой. А оставшиеся деньги перейдёт мне на счёт по праву наследования через 6 месяцев. Я же ответственный человек, тем более мы с детьми проживаем в ипотечной квартире, но предупреждаю банк, что нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и потому могу тянуть эту ситуацию только за счёт своих скоплений и до момента подтверждения страхового случая. Оформляем все документы и опять еду домой. И вишенка на торте сегодня 31.05 приходит уведомление на мой номер АО "Райффайзенбанк" напоминает Вам о необходимости погасить задолженность по ипотеке, информация о факте образования и сроке просроченной задолженности передается в бюро кредитных историй, 8 800*****85. Я в ауте, сегодня воскресенье и никто не отвечает на горячей линии. Захожу на онлайн банк и вижу минус на счету, за май месяц и ровно на сумму взноса по кредиту. Таким образом благодаря некомпетентности сотрудников, возможно умышленно у обману и вообще непонятным обещаниям, я должна буду опять оплатить взнос за ипотеку, на свой счет. А в нынешней ситуации это просто катострофично для моей семьи... Человеческое отношение и открытая информация не для этого банка.