Скрытое подключение к программе страхования

31.05.2020 19:50
2052
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил кредитную карту Альфа-Банка в январе 2019. С подходящим кредитным лимитом, который ещё и несколько раз с моего согласия увеличивали. Всегда вовремя вношу платежи и пользуюсь картой, как и заявлено: 100 дней без процентов! Это, действительно, очень удобно! Так как пользуюсь ею регулярно (даже очень): и снимаю, и расплачиваюсь, - никогда не отслеживал, как и куда расходуются мои кредитные средства, хотя в личном кабинете такая возможность есть. Уведомления об операциях, мною совершённых, и так приходят. Главное не пропустить сроки. И только сегодня я с удивлением заметил строку расходов: "Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС". И сумма этой комиссии снималась регулярно, почти каждый месяц, и в общей сложности за всё время (чуть более года) я заплатил за "БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ" 8784,95!!! Никаких уведомлений о снятии этих средств мне не приходило!!! Когда написал в Чат о проблеме, мне сообщили, что подключена программа страхования, на мой вопрос: "С какой стати? я никакого согласия на страхование не давал", -было сказано, что я, якобы, при получении карты кодом из СМС подключил эту программу. НО КОД  приходил, со слов милой девушки, оформлявшей договор, для активации карты!!! В договоре моём на оформление кредитной карты никакого упоминания о страховании нет! Договора страхования отдельно тоже нет! Получается без меня меня женили, и мне оказывают услугу, суть которой нигде мне не разъяснена, и я даже не подозреваю, что она мне всё это время оказывается!!! Максимум, что было предложено в чат-боте - отключить услугу, что я и сделал. НО остаётся вопрос по тем средствам, которые мною уже оплачены! В таком виде это не широко рекламируемая карта "100 дней без процентов", а потребительский кредит с процентами за пользование, о которых ты, правда, и не подозреваешь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-15T15:38:01+03:00
Благодарим за отзыв. Мы отметили решение проблемы по ситуации, что тоже увеличит оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-08T18:04:23+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты 26.01.2019 наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программе финансовой защиты. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от вашей карты, ранее списанная страховая премия будет возвращена на ваш счет в течение двух рабочих дней. Будем признательны, если вы оцените оценкой "5" индивидуальный подход к вашему вопросу. Итоговую оценку можно сообщить в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
aafetisov
2020-06-10T13:45:16+03:00
Проблема решена! Спасибо Альфа-Банку за оперативность и клиентоориентированность! Итоговая оценка "5". Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка