Банк не предоставляет ответ по моему заявлению от 24.04.2020 на реструктуризацию кредита

Здравствуйте! Являюсь заемщиком по кредитному договору от 06.10.2017. На протяжении всего периода добросовестно исполняла свои обязательства по договору. Однако, из-за ситуации с коронавирусом и введенными ограничениями, существенно снизились доходы. С учетом того, что на моем иждивении находятся двое малолетних детей, величина минимального обязательного платежа стала для меня непосильной. Поэтому, 24.04.2020г. лично обратилась в доп офис Вашего банка по адресу:  город Санкт-Петербург,проспект Малый В.О., 22А, заполнила по форме банка соответствующее заявление на реструктуризацию кредита (уменьшение обязательного платежа до 3.500 руб. с одновременным увеличением срока  кредита ), предоставила все необходимые справки о доходах. Заявление зарегистрировали, уведомили, что решение по заявлению будет принято в течение 5 рабочих дней. На момент обращения в банк с заявлением, просрочек по кредиту еще не было. Однако, даже после майский праздников меня никто не уведомил о принятом решении по заявлению. 12.05.2020г. в 11:25 обратилась в контактный центр по телефону 8800*****34, оператор сообщил, что не может сообщить  о решении  по заявлению, т.к. не имеет доступа к какой-то информационной базе. В данный момент допустила просрочку по кредиту, так как нечем платить.  До последнего надеялась, что получу от Банка решение по заявлению.  Но нет. В связи с этим вопрос: ГДЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ? ПОЧЕМУ ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА БАНКА ПРОЯВЛЯЮТ НЕЗАКОННОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ СВОИХ ЗАЕМЩИКОВ, ГРУБО НАРУШАЯ СВОИ ЖЕ РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ЗАЯВЛЕНИЙ. Жду Ваших разъяснений. И надеюсь, что Банк пойдет мне навстречу, реструктуризировав кредит,  аннулирует начисляющиеся в данный момент пени и штрафы, и я возобновлю обслуживание кредита, исходя из своих возможностей. Оценка "1" за уклонение от рассмотрения моего заявления о реструктуризации и за непредоставление ответа о результатах рассмотрения.