Кредитные каникулы

Здравствуйте, я клиент банка не первый год. Оформила потребительский кредит со страховкой (потеря работы, смерть или случай инвалидности) Постоянно вносила кредит, но в связи с ситуацией (самоизоляции, карантина) не могла выплачивать на это время, тк наше предприятие было закрыто. Я не раз писала сообщения в мобильное приложение о предоставлении кредитных каникул с справной 2 ндфл о зарплате и фото о поступлении, начислении заработной платы, и не получала ответа. После того как получилось по времени, что я просрочила кредит, мне начали звонить сотрудники банка, а потом коллекторы. Я объясняла ситуацию снова и снова и просила предоставить мне каникулы на время изоляции.  Банк обещал рассмотреть мою просьбу и потом снова звонили с требованиями погасить долг по кредиту. Так как самоизоляция, в банк я не ходила, чтобы официально написать заявление. Обещала предоставить справку 2ндфл и письменную справку, заверенную работодателем, с какого периода по какой мы не работали. Я не заплатила кредит всего 2 месяца (апрель и май), до этого платя каждый месяц в срок! И теперь меня вызывают в суд! За что? Я считаю, что это не справедливо! Ведь я не отказывалась платить. Просто на период изоляции мне было нечем выплачивать кредит. Сейчас многие попали в подобные ситуации. Я не понимаю, почему такое отношение к людям, ведь президент Путин распорядился о предоставлении кредитных каникул всем на время изоляции?! Значит как заманивать людей взять кредит они первые, а как пойти на встречу, так нет! Куда девается человечность, не понимаю я этого?!