Сбой в приложении, а пропуск платежа дали мне

Это какой-то кошмар! У меня больше нет сил это терпеть. С конца апреля, после того как я своевременно оплатила очередной платеж, в приложении вдруг высвечивается какая-то другая, большая в два, а то и в три раза сумма очередного платежа, который я только что совершила. Порадовавшись о том, что я это заметила, и впереди ещё минимум двадцать дней до решения вопроса, обратилась в чат в приложении Русского стандарта. Запрос зафиксировали, после чего в приложении уже отображалось, что платеж оплачен. Хорошо, подумала я, но! Тут после даты платежа приходить СМС от банка, что у меня недостаточно средств для оплаты. В приложении все отображено, что все оплачено. Я снова обращаюсь в банк. Мне пишут, что это какая-то ошибка, и вряд ли я оплатила(!!) Я в шоке прикладываю чек об оплате. Молодой человек снова оставляет заявку от меня на решение проблемы. И после этого, начинаются звонки, приложение уже отображает, что я не оплатила тот самый платеж. Подходит уже 15 дней, все продолжается: в чате говорят, что запрос в работе, продолжаю поступать звонки из отдела досудебного взыскания задолженности, в чате отправляют просьбу прекратить звонки, но они продолжаются. Все в работе, это потребует времени, пишут мне в чате. Звонки продолжаются, где по телефону неграмотные специалисты начинают заваливать меня аргументами: "проверьте Сбербанк, он часто не проводит деньги, в следующий раз оплачивайте через другой способ, этот способ может дать сбой, тот чек который вы показываете, действительно прошел, но вот ранее, тогда, помните, полгода назад...., Вот за тогда были начислены, у вас пропуск, вы собираетесь платить?!!!"  Подскажите, как я могу себе помочь в данной ситуации? Куда нужно обращаться?