Техническая поддержка НЕ работает от слова вообще

Пользуемся онлайн экварингом данного банка, возникла ситуация возврата денег по ранее оплаченному заказу, платформа сбербанка на себя берет функцию передачи в ОФД реквизитов чека для печати в чеке информации, сбербанк не правильно формирует чек возврата денежных средств при авансовом платеже.  При совершении продажи по [b]предоплате [/b]в чеке есть два реквизита у которых есть следующие значения (жирный черный подчеркнутый шрифт): Ставка НДС = [b][u]Расчетная 20/120[/u][/b] Способ расчета = [b][u]ПРЕДОПЛАТА 100% [/u][/b]данные значения через API сбербанка передать возможно и тут все хорошо (мы передаем эти значения). Проблема возникает, когда по такому чеку нужно осуществить операцию[b][u] возврата[/u][/b] денежных средств, в сбербанке просто берут ЭТИ ЖЕ значения для чека на возврат, что является нарушением кассовой дисциплины, в чеке на возврат данные реквизиты должны иметь (по закону) следующие значения: Ставка НДС = [b][u]20% [/u][/b]Способ расчета = [b][u]ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ [/u][/b]Две недели просили техническую поддержку банка сообщить как нам исправить данную ошибку в чеке на возврат ИЛИ передать в данные реквизиты нужны значения через API, нас отсылают к методу Refund из API в котором НЕТ параметров для передачи значений для реквизитов чека на возврат: Ставка НДС и Способ расчета.  Номер тикета (обращения в техническую поддержку) в банке [b]1432700[/b] техническая служба банка НИЧЕГО не сделала она просто ЗАКРЫВАЕТ данные тикиты и ВСЕ, таким образов у технической службы есть полномочия НЕ решать проблемы, а тупо закрывать тикиты и все, полнейшее  Банк нарушает закон о кассе, и ни как не хочет исправлять ошибку в чеке на возврат денежных средств, который был сделан на основе чека на АВАНСОВЫЙ платеж. Все письма с четкими картинками и информацией я присылал, ответ один: Ваше обращение закрыто. Номер Вашего обращения: [b]#1432700[/b] [b]Теперь обратиться в поддержку можно быстрее и удобнее![/b][b] [b]Просто зайдите в свой личный кабинет по интернет-эквайрингу и выберите раздел «Поддержка» >>> «Создать обращение».[/b] [b]Ответ на заданный вопрос Вы увидите также в разделе «Поддержка»[/b][/b] Очень мило что в банке появились такие красивые и удобные сервисы, только они не решают реальных вопросов,  за дизайн 5, за поддержку 1 (кол)