Последовательное препятствие в реструктуризации задолженности со стороны банка МКБ

С 2017г. являюсь клиентом банка МКБ. Кредит застрахован. До декабря 2019г. исправно платил по кредиту бещ единой просрочки. Несмотря на изменившиеся рыночные реалии - по старой, высокой ставке. В декабре 2019г. тяжело заболел и потерял источник дохода. В течении всего 2020г. безуспешно веду переговоры с банком МКБ о предоставлении отсрочки и сокращении ежемесячного платежа, с недавнего времени также о реструктуризации образовавшейся просроченной задолженности. На все поданные мною заявки на рефинансирование, реструктуризацию, предоставление отросрочки/каникул я регулярно получаю от банка отказ. Чаще всего без основания. Однако, в отдельных случаях, при личном общения с сотрудниками банка была озвучена версии о том, что причиной отказу послужила невозможность связаться со мной именно по телефону. (По болезни я не всегда слышу телефон и пропускаю некоторые звонки). В особенности, я хотел бы отметить некомпетентную, недоброжелательную и, самое главное, незаинтересованность в нахождении выгодного для банка решения, работу подразделения по работе с просроченной задолженностью в ЦО "Цветной Бульвар" г. Москвы и в частности сотрудника Евгения Игоревича. На данный момент, упомянутый сотрудник, на мои звонки и сообщения не отвечает. В рамках телефонного разговора с его коллегами мне предлагают вести переговоры с коллекторским агенством, представляющим интересы банка, в т.ч. по поводу возможного пересмотра условий кредитного договора, что представляется абсурдным вероятно не только мне. Коллекторское агентство "Долговой центр" в свою очередь предлагает оплатить просроченную задолженность, что для меня на данный момент является непосильным. По всем остальным вопросам коллекторское агентство "Долговой центр" предлагает обращаться в банк МКБ. Далее по кругу. Очевидно, что подобное поведение сотрудников банка МКБ 1) не учитывает моего настойчевого стремления урегулировать наши отношения и вернуться в график платежей на посильных для меня условиях, 2) свидетельствует о нежелании заботиться об интересах своего работодателя, 3) ставя должника в моем лице на грань вынужденного банкротства, а банк перед вынужденном принятием убытков, 4) не принимает во внимание сложившеюся для банковской сферу непростую текущую ситуацию. Настоятельно прошу ЦБ РФ обратить внимание на то, что возможно речь идет не о единичном случае, а о распростроненной практике со стороны сотрудников МКБ. Прошу взять данную ситуация под контроль. Банку МКБ предлагаю незамедлительной оказать мне содействие в нахождении обоюдовыгодного и посильного для меня решения, не доводя ситуацию до судебного разбирательства. Оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав во все уполномоченные органы. Надеюсь на скорейшую реакцию.