Некомпетентные и наглые сотрудницы

Получил смс рассылку от данного банка на выгодные условия кредитования, решил попробовать. Заполнил заявку на сайте, пришло предварительное одобрение. Приехал в офис по ул Краснореченская 69. В отделении нет электронной очереди, сотрудники не обращают внимания на входящих посетителей, люди кто в масках, кто без. Администратор (или кто) из левого угла говорит всем вставать в живую очередь, но когда она не на месте - никто ничего никому не говорит. Дождался очереди, сел к "старшему специалисту" ( имя к сожалению не посмотрел), стал оформляться. Девушка увидела надрыв на первой странице паспорта, побежала к колегам спрашивать, годен ли паспорт. Потом села, минут 15 что-то перепечатывала с паспорта, листая все страницы по многу раз. На вопрос, почему так долго и не заполняет ли она новую заявку она ответила, что создает новую, но не смогла ответить зачем, если есть уже предварительно одобренная. Каждые пять минут она спрашивала у коллег, как делать то, как делать это и так же отвечала на вопросы коллег по другим клиентам, ничуть не смущаясь переговариваться в  полный голос, как делать это, как делать то, печатала какие-то документы другой сотруднице и т.д. Все это заполнение заняло не менее 40 минут, в том числе из-за того, что сотрудница набирала все медленно одним пальцем на клавиатуре. Далее сотрудница сказала, что У НИХ ТАКОЕ ПРАВИЛО - выдавать дебетовые карты при подаче заявки на кредит! Я, разумеется, отказался, на что сотрудница еще два раза настойчиво предложила оформить карту и сказала, что без карты нельзя подать заявку. Я сказал, мол, тогда отказывайте. Мне сказали подождать 10 мин., после чего пришла СМС с отказом. Собственно, не понятно больше всего зачем делать новую заявку вместо уже одобренной.  P.S. в банке грязно, побитая плитка на полу, следы шпаклевки на стенах, всего четыре офисных стула для посетителей, нет охранника, касса находится за обычной офисной дверью, которую открывают одним ключом.  Создалось крайне неприятное ощущение после посещения банка.