Гарантированная ставка

Ситуация следующая. Я являюсь постоянным клиентом данного банка вот уже более 7 лет, ещё со времён Лето-банка. Уже есть один погашенный кредит, сейчас гашу другой. Так как моя деятельность - фотография, то дела стали сильно не очень в апреле и я решил подстраховаться и попробовать подключить услугу по пропуску платежей на 4 месяца.  Специалист в чате банка меня уверил в том, что по самому факту подключения данной услуги накопленная сумма по гарантированной ставке у меня не сгорит, пока я по факту не совершу платёж. То есть мне объяснили, что если я буду вносить все платежи так же вовремя и не допускать просрочек, то накопленная сумма сгорать не будет.  Все платежи я платил вовремя, В приложении на следующий платёж уже сразу было включено "пропущен", хотя время ещё не пришло. В конце апреля внёс согласно графику, на следующий день платёж был помечен зелёной галочкой, как "внесённый вовремя".  Весь май в приложении сумма по гарантированной ставке сохранялась.  Накануне платежа я дозвонился наконец-то до оператора и попросил отключить услугу "Отсрочка платежа на 4 месяца", так как я не хочу терять накопленную сумму по гарантированной ставке, как-нибудь выкручусь. Не хочу терять накопленные 60 тысяч. Оператор заявление зарегистрировал. И буквально в конце мая, на следующий день после своевременного внесения платежа я увидел в приложении, что накопленная сумма по гарантированной ставке - 0!!!!. Позвонил в службу поддержки, мне в первый раз объяснили, что я ПОДКЛЮЧИЛ услугу "Отсрочка платежа" и поэтому накопленная сумма сгорела. Но так как у меня по факту не было пропуска платежа, то порекомендовали дождаться решения банка по отключении услуги.  Сегодня приходит уведомление, что банк мне в отключении данной услуги ОТКАЗАЛ.  В приложении накопленная сумма по гарантированной ставке - 0! Оператор клиентской службы мне ответила, что сумма сгорела из-за того, что я подключил данную услугу. Банк не волнует то, что я их постоянный клиент. Не волнует, что у меня за 7 лет нет ни единой просрочки. Не волнует то, что я фактически данной услугой не воспользовался. Не волнует и то, что сотрудник банка в чате на сайте написал следующее (переписка велась 22 апреля, время переписки - с 10:07 по 12:12 МСК):  Я: В таком случае возможно ли отменить моё заявление о предоставлении отсрочки? Или она включается автоматически в случае непоступления денежных средств в дату погашения? Банк: Да, отсрочку Вы можете отменить только внося средства необходимые для оплаты кредита именно на кредитный договор, в сумме не менее суммы платежа и не позднее даты платежа. Услуга отсрочки будет оказана до 21.08.2020, если Вы не внесете средства на кредитный счет вовремя."  То есть они ввели меня в заблуждение либо некомпетентностью сотрудника, либо намеренной политикой банка, чтобы не выплачивать накопленную сумму.  Банку наплевать на всё, ему нужна только прибыль.  По факту - я вносил все платежи вовремя, даже тогда, когда делать это было очень сложно из-за падения дохода, нет ни единой просрочки. Я хотел сохранить накопленную сумму. Для меня 60 тысяч - достаточно весомо. Но банку на всё насрать. На всё, кроме денег. Остаётся только побыстрее закрыть все кредиты в этом банке и более с ним дел не иметь. Возможно, ещё в соцсетях выложу данный отзыв, подумаю. Ну а всем советую трижды подумать, прежде чем обращаться в этот банк и прельщаться условиями возврата по "гарантированной ставке". Банк пойдёт на все ухищрения, лишь бы кинуть клиента, даже если вы клиент с большим стажем и идеальной кредитной историей. Всего плохого.