Абсолютная некомпетентность сотрудников и игнорирование клиентов

Добрый день! К сожалению, у меня возникла ситуация, когда вернуть деньги от агентства по продаже авиа билетов возможно только через chargeback. Возвратный платёж или чарджбек (англ. chargeback) — возврат денег плательщика. Вид императивной гражданской ответственности банков и других финансовых организаций за факт поставки, которая возлагается на них международными платежными системам.  25 марта я посетила офис банка Открытия на пр Науки в Санкт-Петербурге с целью подать документы на оспаривание операции (chargeback) по покупке авиабилетов. Сотрудница банка, явно впервые услышав об этой операции и куда-то позвонив, заявила мне, что подобные "услуги" банк не оказывает (хотя, я ей сказала, что в службе поддержке мне сказали обратиться в офис с подтверждающими документами). После долгих разбирательств, в службе поддержки признали, что были неправы (На законодательном уровне отказывать клиентам в приеме документов на возврат средств (чарджбэк) запрещено) и предложили отправить документы на почту [url=mailto:complaint@open.ru]complaint@open.ru[/url]. Документы были мной отправлены 28.04.2020. Никакого ответного письма с подтверждение получения документов не пришло. 12.05 я попросила подтвердить факт получения документов (письмо было ещё раз отправлено на ту же почту и оставлено обращение через интернет-банк ). До сих пор никто ничего не ответил!!!! Никто (ни с почты куда я отправила документы, ни по обращению из интернет-банка, ни в группе в вк) так и не удосужился осведомить меня о судьбе отправленных документов и решении данного вопроса!!! Другие банки успешно сейчас возвращают деньги за билеты по средством оспаривания операций! Ваш банк, как и обычно, по моей с ним практике остается самым неклиентоориентированным и вызывающим одни отрицательные впечатления!