Ужасные процессы, сотрудники поддержки вводят в заблуждение

Добрый день, Разделю отзыв на две части - оценка работы поддержки и выявленные недостатки сервисов. [b]Ч.1 Эмоциональная. О введении в заблуждение клиентов:[/b] В апреле у меня, клиента Банка Абсолют возникло желание сделать ЧДП на сумму, примерно равную половине остатка долга по кредиту. Тем более, подходила дата очередного платежа по страховке, который тоже хотелось уменьшить, сократив застрахованную сумму.  Без задней мысли, заблаговременно оформив необходимое заявление в интернет банке, перечислил на текущий счет нужную сумму. После даты платежа оказалось, что в заявлении "не заполнено поле дул клиента" и заявление было отклонено. Оказалось, это из-за того, что я изменил паспорт и не уведомил об этом банк. "Не беда" - , подумал я, - "моя вина, сам не сообщил".  Пусть банк и никак не попробовал меня предупредить, или подсказать. Или связаться со мной в момент отклонения заявления, которое можно подать, к сожалению, только один раз в месяц, в дату платежа. Или просто прислать смс, или пуш-уведомление (в настройках уведомления включены). Ну да ладно, попробуем в дату следующего платежа. В мае, заблаговременно, загрузил фото первого разворота и страницы регистрации (чего вполне достаточно для идентификации клиента согласно 115-ФЗ), оформил новое заявление на ЧДП и благополучно ушел в офлайн. Перед датой решил проверить, все ли хорошо. Конечно, нет. Заявление отклонено. Оказывается, нужно загрузить ВСЕ развороты паспорта.  Делать это надо через 9 заявлений, т.к. в одно заявление все страницы паспорта положить нельзя.  Это мне кажется довольно глупым способом потратить свое время. Принимаю решение обратиться в ближайшее отделение, на ул. Бакунинская. После просмотра информации на сайте и выяснив, что отделение открыто до 20:00 в будни, отправляюсь туда. На двери сиротливо висит табличка "во время пандемии бла бла бла... режим работы сокращен до 16:00 в будни". Прекрасно, на дворе 28 мая, уже 2 месяца пандемии, можно и на сайте информацию обновить. "Не беда", - думаю я. "Загружу все же 9 заявлений в интернет-банке". Делаю эту операцию уже на следующий день, 29 мая. Остается два дня до даты платежа и надежда, что обработать все успеют. Сообщаю о своих опасениях в чат поддержки, где меня уверяют, что нужным сотрудникам информация передана, никаких проблем у меня не возникнет. Что же происходит 31.05, на следующий день? Правильно, данные в системах не обновлены, в заявлении на ЧДП "поле дул клиента не заполнено", дата платежа прошла. Обманули, как же так. Обращаюсь в тот же чат, где получаю ответ, что мне ничего не обещали (!), что у сотрудников в пятницу заканчивался рабочий день (!), (очень интересно) что данные моего паспорта могут проверить только в понедельник. Правильно, спасибо, именно поэтому я обращался в пятницу! Чтобы уточнить именно это! У меня была еще целая суббота чтобы приехать в открытое отделение с паспортом лично. Из-за того, что меня успокоили в чате в пятницу, я этого и не сделал. При этом банк делает вид, что клиент сам дурак и не предлагает никаких вариантов решения. Обидно, ведь переписка в чате сохранена и скриншоты сделаны.   [b]Ч.2. Сухое перечисление недостатков: [/b] 1) Отсутствие возможности ЧДП в любую удобную дату.  2) Отсутствие уведомлений о выполненных/невыполненных платежах, о принятых/отклоненных заявлениях.  3) Отсутствие на сайте актуальной информации о работе отделений.  4) При составлении заявления на сайте невозможно прикрепить несколько сканов. Один скан на одно заявление. Например, для обновления паспорта необходимо составить 9 заявлений.