Хоум Банк

Представитель банка оперативно помог с "потерявшимися" баллами

01.06.2020 19:24
2176
Оценка
5
Отзыв проверен
Уже несколько лет являюсь клиентом банка, и в целом - есть о чем высказать недовольство. Да, тарифы карт не фиксируются, как для вкладов, и уже и ПНО по одной из карт не тот, и категории КБ стали чуть менее интересными. Но это все было ожидаемым - тенденция у многих банков была ровно такой же, т.е. это не было проблемой данного банка - у всех так. Много карт-копилок "усохло". Но вот возник реальный вопрос - покупка в Комусе как у партнера банка обещала 10% КБ (1% сразу и партнерских 9% потом), и это являлось одним из критериев данной покупки, но 9% как-то не проявились ни в категории "придут", ни через обещанные 40 дней в категории "пришли". Не стал сразу писать на форуме "Пользы" для выражения недовольства на массы, а написал вчера личный вопрос представителю банка на форуме. Не смотря на воскресный день, в переписке ПБ отозвался быстро, запросил номер заказа, и пообещал решить  вопрос в течение 2х рабочих дней. Но вот уже в течение одного рабочего дня "потерявшиеся" баллы пришли. Ну, что сказать - молодцы (или молодец, не знаю, ПБ на форуме - это постоянно работающий человек или вахтово меняющийся сотрудник). Да, отзыв я написал самостоятельно, вариантом плохого отзыва в переписке не шантажировал и обещанием хорошего не пытался подкупить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-16T23:06:57+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, как сотрудник пояснил ситуацию с начислением только 1%? Условия вами выполнены корректно?
LazyFox
2020-06-17T02:58:45+03:00
Условия мною (переход в интернет-магазин по партнерской ссылке) были выполнены корректно, но были подозрения по поводу сбоя оформления заказа у Комуса (они еще обещали приложить к заказу какую-то промо-кружку, но потом она из заказа выпала, что наводило на мысль о сбое с оформлением в целом).. Представитель банка на мой первый вопрос (вскоре после покупки) про неясность с начислением партнерских баллов ответил буквально следующее: "В вашем случае все просто: баллы в столбце "придут" отображаются по данному партнеру не сразу после покупки, а ближе к начислению, либо сразу поступает уже в графу "пришло". Сразу в столбце "придут" отображается у Iherb, Aliexpress, и тот самый М.видео) Срок начисления акционных баллов у Комуса - 40 календарных дней." Так что я немного больше 40 дней с даты покупки после такого пояснения не беспокоился, но когда баллы все же не поступили - задал уточняющий вопрос. После которого все быстро утряслось.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-01T19:44:45+03:00
Добрый день, Благодарим Вас за конструктивный и очень резонный отзыв. Ваши слова благодарности коллеге обязательно передадим :) Совершайте покупки и получайте только приятные впечатления и не забывайте делиться впечатлениями от обслуживания ;) С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка