Оформление ипотеки

11.04.2020 я обратилась в офис банка на Бекешской в г.Пенза за ипотекой. Меня обслуживала менеджер Гузель (очень некомпетентная сотрудница, которой мягко говоря на всех наплевать). Согласно рекламе и информации с горячей линии срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Но прошла 1 неделя, потом вторая. в итоге положительное решение пришло 28.04.2020 (что означает, что мои документы просрочились, если бы я даже уже хотела их др.банк подать). Сама же сотрудница мне позвонила сказать о решении только 04.05.2020. Т.е. месяц с момента подачи заявки!!!!!!!  Ну ладно....., я быстро нашла объект за неделю, а именно вторичное жильё, отдала 50тыс задаток продавцам, заказала оценку за 2,5 тыс и конкретно поднапрягла продавцов. Т.к. документов для подачи объекта оказалось нужно просто уйму. 20.05.2020 документы по недвижимости были предоставлены в банк. У Гузель (сотрудницы банка) я уточнила всего ли хватает по объекту. На что она мне ответила, что да всё есть согласно её списку, что она мне высылала.  22.05.2020 она мне звонит и говорит, что нужно перезавести заявку, т.к. заводили мы на 2 млн, а объект на 2,350млн. Я ей рассказала об смс в котором сумма одобрения 3 млн. Я сама работаю менеджером банка и знаю, что нужно выбирать объект согласно одобренной сумме. Однако она меня убеждала перезавести заявку и заново собирать документы (справки и копию трудовой). Я дозвонилась до ипотечного отдела г.Пензы по ул.Бекешской. Где ипотечный менеджер меня успокоила, что заново собирать ничего не нужно и ждать опять месяц не нужно. Одобренной суммы вполне хватает. Ждите одобрение по объекту.  Я успокоилась и начала ждать дальше. В течение 2-х недель я звонила менеджеру, но та трубку не брала. Когда я дозвонилась, та сказала, что всё хорошо, ждите решение. Наконец 01.06.2020 я опять сама ей звоню. На что она мне ответила, что теперь ей не хватает еще документов от предыдущих владельцев квартиры, А именно платежек между продавцом и предыдущим продавцом,  а так же справки об отсутствии долга по кап.ремонту. Вообще карантин и никто сейчас не работает в офисах ТСЖ, все на удаленках. Где я такое найду?  И почему она раньше молчала, что еще нужны какие-то документы,когда я всё собирала по ее списку,зачем тянула 2 недели. Но она трубки опять больше не берет. В принципе как и на протяжении всех 2-х месяцев. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и полная некомпетентность. Кто мне вернет 50 тыс задатка и 2,5 ты с за оценку недвижимости?!!!!!!  Продавцы уже отказываются ждать. 2 месяца ждут. Крайне не рекомендую обращаться в данный банк. Потеря времени и денег. Требую руководство обратить внимание на работу сотрудников и решить данную проблему!