Не могу полностью закрыть кредит по ипотеке

Хочу написать о вопиющей халатности сотрудников Сбербанка и недоработки в их программном обеспечении, в связи с которой я не могу полностью погасить кредит с 20 мая 2020 года. Я впервые обратилась в филиал Сбербанка по адресу Г. КОЛОМНА, УЛ. СОВЕТСКАЯ 8 - 25 апреля 2020 года, хотела уточнить, как я могу продолжать оплачивать кредит, после того как военная ипотека прекратила свои выплаты. Представитель сбербанка проверила операции и сказала, что деньги теперь будут списываться со вклада, который уже у меня открыт. В этот же день я положила нужную сумму на счёт. Но 30 апреля средства так и не списались. Не списались они и после 10 мая. Я немного насторожилась. Сумма платежа увеличилась вдвое и дата погашения значилась-10 июня. 19 мая я решила попробовать досрочно частично погасить кредит, но программа выдала мне, что это невозможно так как я просрочила кредит. А вся сумма так и находилась на счету. Я положила сумму превышающую вдвое сумму платежа по кредиту. Но программа также выдавала ошибку. 20 мая я обратилась в тоже  отделение сбербанка. На мой вопрос в чем дело, представительница банка ответила, что не знает и с программой все а порядке, но списываться деньги пытаются со счета военной ипотеки, который ещё не закрыт. Я написала заявление № 2005200244702800 от 20 мая 2020 г. на перенаправку списаний с этого счета на вклад. Дата окончания рассмотрения была назначена на 28 мая 2020 г. В этот же день я полностью собралась погасить кредит по ипотеке, но в банке мне сказали, что тоже не могут этого сделать и нужно ждать решения по заявлению. К  этой дате заявление ещё не было рассмотрено. И дата снова перенеслась на 31 мая 2020 года. 30 мая мне пришёл ответ, что цитирую : "Отсутствует информация по закрытию счета военной ипотеки, пожалуйста обратитесь туда, так как ими погашение кредита не осуществляется. У меня есть письмо от РОСВОЕНИПОТЕКА от 27 марта 2020 года что с 1 апреля все обязательства по кредиту ложатся на меня лично. Я снова обратилась в банк 30 мая 2020 года, но уже в филиал по адресу : город Коломна площадь 2х революций 1, где представитель банка - Дарья сказала мне, что вообще не видит в программе мой кредит и что поскольку я брала его в Ленинградской области то и ехать закрывать мне его скорее всего нужно там. Я попросила её уточнить это, потому что до этого такой информации не было и в условиях карантина в стране ездить туда сюда не безопасно. Она позвонила на горячую линию, где ей тоже не смогли помочь. И она сказала, чтобы я звонила по номеру 900  и там уже составила новое заявление, так как онлайн оно быстрее будет рассмотрено. Я позвонила в 10.30 утра. Мы с девушкой составили новое заявление №200530-0031-965300 от 30 мая 2020 года, дата рассмотрения которого 8 июня 2020г. И чтобы вы понимали, с даты моего 2 обращения, а именно 20 мая 2020 года,  сумма кредита выросла на 10 500 руб. Я на данный момент хочу полностью погасить кредит на всю сумму и прекратить какие либо  операции с банком. Меня абсолютно не устраивает, то, что я на протяжении 5 недель не могу оплатить кредит и закрыть счёт в банке!!! Хочу чтобы моё заявление было  рассмотрено и Сбербанк перестал тянуть время и повышать сумму кредита.