Изменение ипотечной ставки на рефинансирование ипотеки после одобрения

Добрый день! Сотрудница данного отделения РСХБ предложила мне сделать рефинансирование моей ипотеки со ставкой 8,2% в марте. 2020г. Я предоставила весь пакет документов и мне было ею обещано сразу отправить мою заявку и в течении 5 рабочих ожидать ответ от банка.По истечению 5 раб.дней и далее 14 дней я не могла дозвонись данному менеджеру по ипотеки не на ее рабочий телефон,,не на мобильный, так как ее телефон был отключён или без ответа,так же не получила ответов от неё и по электронной почте о статусе моей заявке по рефинансированию ипотеки. В итоге я не однократно сама приезжала в данное отделения и получала  только обещания, что она узнаёт и сразу же мне перезвонить и сообщит. В итоге я так и не получила ответа от неё и они дотянули до того, что 27.03.20 это отделение уже не работало и только 01.04.20 я получила на свою электронную почту после постоянных звонков и писем ответ из банка, но не от сотрудницы, что моя заявка одобрена и я должна обратится к моему менеджеру. Данное отделение начало работать только в конце мая 2020 и мне сообщили, что у них отменили данную ставку в апреле и теперь ставка изменилась на 8,5%.И что мне надо подавать заново заявку со всему документами. До этого, меня данная сотрудница уверяла,что чтобы зафиксировать ставку 8,2 % достаточно получить от банка одобрение по запрошенной заявке и ставке и в течении 90 дней делать переоформление.Но это было не возможно сделать сразу, так как все необходимые организации не работали из за коронавируса... Получается все это время,а так же в период коронавируса меня дезинформировали и игнорировали,чтобы я не получила ранее действующую ставку. Банк совершенно неклиентоориентирован, не заинтересован в рефинансировании ипотеки для клиента, дезинформирует по ставкам и условиям,так же постояннные накладки и задержки по рассмотрению документов по заявке... Я ужасно разочарованна такими условиями...