Отвратительное отношение к новому клиенту

Оформил заявку на дебетовую карту Польза 25.05.2020, 29.05.2020 в первой половине дня встретился с Мобильным банкиром, забрал карту, подписал договор. Мобильный банкир подробно разъяснил, что карта будет доступна в приложении через пару часов, там же я смогу установить пин и начать полноценно пользоваться картой. К вечеру карты в приложении так и не появилось, в чате мобильного приложения задал вопрос оператору: когда карта появится в приложении?, на что оператор ответил что карта появится в приложении в течении суток с момента получения.  Ок, прошли сутки, карта так и не появилась в приложении. решил набрать в колл центр банка и уточнить что происходит. Оператор ответил, что раз карту я получил в пятницу то курьер не успел довести договор до офиса до конца рабочего дня, сейчас выходные так что ждите понедельника когда курьер довезет договор до банка. Настал понедельник, ничего не изменилось, ближе к обеду написал в чат в приложении.  Оператор ответил, что документы еще не поступили в офис, и порекомендовал мне созвониться с сотрудником, который доставил мне карту и уточнить когда он доставит документы... Мягко говоря, меня немного удивил ответ сотрудника банка, поэтому я решил набрать в колл центр и уточнить информацию. Девушка перевела меня на специалиста по данным вопросам. специалист поприветствовал меня, уточнил причину обращения, уточнил мои личные данные и попросил немного подождать, примерно через 30 секунд меня снова поприветствовал (как позже оказалось другой специалист) и еще раз попросил уточнить причину обращения. Я был в недоумении.. что вообще происходит? Я заново уточнил причину обращения и свои личные данные, он так же попросил подождать для уточнения информации, после примерно минуты ожидания в динамике телефона я услышал гудки. они просто взяли и положили трубку.  Я в недоумении, что это такой за банк? и банк ли вообще? у меня есть продукты в пяти банках ни считая вашего и я ни разу не встречался с таким отношением к клиенту. на момент написания отзыва полный рабочий день а точнее понедельник прошел. Почему ваш продукт на руках у меня уже пятый день а полноценно пользоваться я им не могу? Где потерялся ваш представитель с моим договором и почему он не добросовестно выполняет свои обязанности? что вообще происходит у вас в банке? и когда наконец я смогу полноценно пользоваться продуктом вашего банка?