Проблемы с ипотекой

Никому не посоветую пользоваться услугами банка Открытие и вот почему: взял в данном банке ипотеку, исправно плачу́, и вот получаю право на материнский капитал и тут встаёт вопрос о том, что нужна справка из банка в ПФР, заказываю ее через чат в мобильном приложении, жду, справка приходит, забираю, приношу в ПФР и слышу, что справка-то не та, хорошо, еду в офис, прошу переделать, получаю отказ, что справки мы только выдаём, заказать сами не можем, объясняю ситуацию через приложение, говорят, да, хорошо, но оперативно нужную справку мы делать не собираемся, ждите ещё 10 дней, оставил претензию #20-04-16884, на которую тут же приходит отписка, в итоге, забираю нужную справку, при этом ещё пишу заявление на пересчет ежемесячного платежа. И вот, материнский капитал приходит, спрашиваю по почте ipoteka_sopr@open.ru, о том, как там с моим заявлением на пересчет, на что получаю ответ, что заявления никакого нет, звоню на горячую линию, там подтверждают отсутствие заявления, советуют написать новое, оставляю претензию #20-05-13966 (до сих пор рассматривают), еду в офис, заявление есть, отправлено и зарегистрировано, о чем сообщает мне сотрудники офиса, как им объясняют по телефону, просто у службы поддержки оно не отображается (это как вообще?),  все будет пересчитано 1 июня, затем приходит подтверждение от ipoteka_sopr@open.ru, что заявление будет исполнено (заявка 021023266), в итоге 01.06 происходит списание платежа со счета мат. капитала, без какого-либо пересчета, причем сумма ежемесячного платежа лежала на счёте, для погашения ипотеки, зачем так делает банк, чтобы делать пересчет с меньшей суммы по-видимому. Обратной связи у банка нет в принципе, звонишь на горячую линию и каждый раз заново объясняешь проблему, потому что каждый раз общаешься с разными людьми, у офисов нет своих телефонов, поэтому все вопросы нужно решать путем поездки туда, в чем удобство удаленки, если они не могут решить ни один вопрос? Письменные заявления, которые можно мусолить по месяцу без рассмотрения, странно работает банк, очень странно. Зато обзвон с навязыванием кредитов регулярный, у меня уже место в черном списке заканчивается