Уже месяц нет ответа на заявку

Здравствуйте! Ситуация такова- я подала заявку на кредитные каникулы еще в конце апреля 2020 г. (примерно 28-29 числа) через сайт Сбербанка; 8 мая 2020г. пришло СМС "Ваша заявка одобрена..., график платежей будет направлен дополнительно". До 20-х чисел мая никаких новых графиков ни  в личном кабинете СБ-онлайн, ни на эл.почту не поступало. В итоге оказалось, что мне необходимо донести выписку с карты (!!!) в отделение банка (притом что я "зарплатный" клиент Сбербанка вот уже 7-ой год). Выписку я донесла в отделение банка в г. Куртамыш, и 25 мая 2020 г. приходит СМС- "Ваша заявка на кредитные каникулы по договору ... одобрена. График платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно". Внимание вопрос: 1. Когда будет направлен график, и будет ли он направлен вообще? Мне нужен положительный либо отрицательный ответ по моей заявке на кредитные каникулы.  МЕСЯЦ ПРОШЕЛ С МОМЕНТА ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ!!! 2. С какого момента исчисляется льготный период по моей заявке (фактически, при наличии т.н. одобрения кредитных каникул свои обязательства по оплате я исполняю). 3. Нужно ли мне еще что - то дополнительно предоставлять для того, чтобы наконец получить новый график платежей с учетом льготного периода?  Справочно: кредитные каникулы запрошены на ипотечный договор; о том, что нужно дополнительно донести выписку с карты, узнала из звонка на горячую линию (САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОЗВОНИЛА УЗНАТЬ СУДЬБУ ЗАЯВКИ, НИКАКИХ ЗВОНКОВ ОТ СОТРУДНИКОВ БАНКА НЕ БЫЛО, О ТОМ ЧТО НУЖНО ЧТО ТО ДОПОЛНИТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ); кредитные каникулы запрошены в связи со снижением дохода; просроченной задолженности по ипотечному договору на 02.06.2020 г. нет.