Не умеют вносить задолженность, при закрытии карточного счета

20.01.2020 года я обратилась в ПАО «Промсвязьбанк»  офис Горки по адресу г.Казань Рихарда Зорге 95. Мне нужно было закрыть карту. Мне оформили заявление и сказали обратиться через 45 дней для уточнении о закрытии карточного счета. 12 марта 2020 года я приехала в это же отделение, мне сказали что карта не закрылась, но причина им не известна, возможно произошел технический сбой. Предложили написать заявление повторно и написали в службу поддержки. Спустя пару дней мне позвонила сотрудница офиса и сообщила, что у меня задолженность по карте в размере 447 рублей, из-за этого карта не закрылась. Стоит отметить, что на момент закрытия эта сумма не отображалась ни в личном кабинете, ни у сотрудницы офиса. 17 марта 2020 я в третий раз приехала в этот офис, оплатить задолженность и закрыть карту. Сотрудница не смогла провести операцию, сказала мне, что напишет в службу поддержки и перезвонит мне. В течение недели мне никто не перезвонил, я стала звонить на службу поддержки, меня соединили с отделом качества,  сотрудницу звали Юля.  Она меня заверила, что выяснит этот момент и мне перезвонит. В результате все закончилось тем, что мне сообщили что служба поддержки молчит, и они не могут ответить мне по моей ситуации. Далее началась ситуация с карантином, я не знаю какие офисы и службы работали, но на текущий момент 02.06.2020 ситуация не решена. На основании вышеизложенного я требую: 1. Обучить сотрудников офиса ПАО «Промсвязьбанк»  по адресу г.Казань Рихарда Зорге 95 вноситьзадолженность по карточному счету. 2. Позвонить мне по номеру телефонаи назначить день и сотрудника, который сможет провести операцию по внесению денежных средств в счет задолженности по карточному счету. 3. назначить ответственного по данной ситуации Руководителя офиса ПАО «Промсвязьбанк»  по адресуг.Казань Рихарда Зорге 95. Так как он не обеспечил обучением своих сотрудников наипростейшей операции.