Сбербанк против клиентов-пенсионеров

Мой простой вопрос не решается вот уже 8-й месяц.В т.ч. весь май, а теперь и июнь, не дают результата ни звонки на 900, ни сообщения в чате приложения Сбербанк.онлайн, ни даже отзыв здесь (ранее писал зять). Постоянные переключения с оператора на оператора, потом сброс, и заново объяснение нескольким "специалистам" причины обращения; многократные переносы даты ответа на запрос.  Сбербанк, не надо задействовать для меня кучу сотрудников, перекидывая с одного на другого. Назначьте, пожалуйста, одного, но адекватного (если у вас такие вообще есть), который решит уже ПРОСТОЙ вопрос!А теперь по делу. 7 августа 2019 года мы с мужем оформили ипотеку в Сбербанк. Квартиру оформили в совместную собственность 50/50. Супруг по договору был титульным заёмщиком, т.к. с его счета было удобнее производить плановые платежи.29 октября 2019 года муж погиб в ДТП. Я сразу проинформировала Сбербанк по телефону о смерти заёмщика, а 7 ноября в отделении переоформила счёт списания платежей на мой (счёт мужа, естественно, заблокировался). Так я стала единственным исполнителем по данному кредитному договору. В ноябре и декабре я пыталась внести частичное досрочное погашение, чтобы снизить долговую нагрузку. Ни через личный кабинет он-лайн, ни через сотрудников отделения офф-лайн это не получилось. Ответ: "Досрочное погашение может производиться только со счета титульного заёмщика". Ау, Сбербанк! Титульный заёмщик умер, его счёт вы же сами заблокировали. Опять же вы сами списываете с моего (!) счета ежемесячные платежи. Почему такое ограничение меня в правах, если я, повторяюсь, являюсь единственным плательщиком по этому договору? Кстати, в кредитном договоре ни слова о том, что я не имею права вносить досрочку. Ок. Жду полгода, 29 апреля 2020 вступаю в единоличное наследство, становлюсь 100%-ным собственником данной ипотечной квартиры.16 мая 2020 в центральном офисе Сбербанк на ул.Вавилова (Москва) передаю полный пакет документов и заявление для того,чтобы стать титульным (единственным) заёмщиком. (Подчеркну: плачу без просрочек, и планирую делать это дальше). После чего через сотрудника опять пытаюсь подать заявление на частичное досрочное погашение. Ответ: "Это возможно только со счета титульного заёмщика". Ок. Думаю, до 24 мая документы рассмотрят (как указано в смс), потом внесу без проблем. Ага, как же. 24 мая пришло смс, что срок проллен до 28 мая. 28 мая смс, что заявление рассмотрено, "оцените нашу работу". Какую?? Ответа на указанной в заявлении почте нет. После череды сообщений в чат и звонков на 900 приходит очередное сообщение: "Документы приняты 29 мая, срок рассмотрения до 18 июня". Что за враньё?? Документы я подала 16 мая!!Зять написал обращение здесь. Представитель Сбербанка ответил, что вернется с ответом и.. пропал.Резюмируя:* 8-й месяц я являюсь единственным плательщиком по данной ипотеке (без просрочек)* я являюсь единственным собственником данной ипотечной квартиры* ежемесячные платежи уже 8-й месяц списываются с моего (!) счетаТак почему я не могу произвести частичное досрочное погашение????? (В т.ч. в действующем договоре таких ограничений моих прав не прописано)Я являюсь пенсионером (работающим). В это непростое время, когда Банки заявляют о том, что падают сборы по кредитам, а правительство кричит о поддержке граждан, особенно пенсионного возраста, вы, Сбербанк, фактически  не берете деньги и препятствуете снижению мной долговой нагрузки!Прошу оперативно решить вопрос:* с назначением меня титульным заёмщиком по кредитному договору* с тем, чтобы я могла производить частичное досрочное погашение данного кредита