Качественное обслуживание это не про РСХБ

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Согласно п. 4.5. Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» прием распоряжений Банком осуществляется круглосуточно. При этом согласно п. 4.6. Условий исполнение электронного документа пользователя, оформленного и направленного пользователем в Банк с использованием системы, осуществляется Банком в порядке поступления, но не позднее следующего рабочего дня с даты подтверждения Банком приема электронного документа к исполнению. По результатам проведенной проверки и обращений в Контакт-центр нарушений не выявлено. 01.06.2020 Клиент обратилась в Контакт-центр с вопросом о том, почему не зачисляются средства на текущий счет при переводе на него с карты РСХБ. На момент обращения в Контакт-центр перевод находился в статусе «Выполняется». Консультировавший специалист верно озвучил максимальные сроки зачисления средств на счет и исполнения распоряжений в системе ДБО - не позднее следующего рабочего дня. Также пояснил, что ответственность за обеспечение средств на счете для списания ежемесячного платежа несет заемщик. 02.06.2020 в Контакт-центр обратились Вы. Сообщив голосовому помощнику, что интересует обслуживание ипотеки, звонки автоматически навигировались сотрудникам для консультации по общим вопросам по кредитам, после того, как Вы уточняли, что интересует вопрос по действующему договору, звонки направлялись по принадлежности на соответствующую группу специалистов. Во всех разговорах Вы сообщали, что перевод исполнился лишь 02.06.2020 в 02:15. Средства зачислены на счет для списания ежемесячного платежа, но Банк все еще их не списал. Все специалисты сообщали клиенту, что в соответствии с условиями системы ДБО действительно максимальный срок исполнения распоряжений и зачисление средств на счет - не позднее следующего рабочего дня. Рекомендовали ожидать списания средств со счета в ближайшее время, а также своевременно обеспечивать необходимую сумму на счете в дату списания ежемесячного платежа по графику. Дополнительно сотрудники Контакт-центра сообщили клиенту о порядке начисления неустоек и штрафов за просрочку платежа. В разговорах Вы не проявляли недовольство к оказанным консультациям. Заверяем, что Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по усовершенствованию программного обеспечения. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»