Самое отвратительное отношение к клиентам и обман с кредитными каникулами!
Оценка
Отзыв проверен
24.04.2020 года в 12.56 обратилась в банк с заявлением лично № обращения 2004240355790500/1 с просьбой предоставить мне кредитные каникулы/ реструктуризацию.
ввиду сложившейся ситуации в РФ. заявление мое было зафиксировано, крайний срок рассмотрения
22.05.2020.документы необходимые для одобрения были предоставлены в банк .
ввиду моего заявления со слов сотрудников банка мне одобрены кредитные каникулы по 106 фз. на 02.06.2020 года
мой график платежей не пересмотрен и не изменен....
начисляется пеня и отображается просроченная задолженность. данные переданы в бюро кредитных историй о просрочке платежа.на мои не однократные звонки, приходы в банк , обращения на горячую линию по номерам 900, 88002008200,88003333138, операторы не могут дать определенного ответа когда мой график измениться? и исправят данные в кредитной истории, так же непонятно по каким причинам дата одобрения кредитных каникул меняется???? 25.04.2020, 07.05.2020, 11.05.2020 ???? так каким же числом позвольте спросить одобрены мне каникулы??? и когда вы соизволите изменить график???а так же исправить данные в КИ???
№2005250615409900
№2005270816609700
№2005310086608800
№2006010154836200
№2006010173296900
№2006020236473500 подскажите сколько еще обращений нужно составить , а так же посетить офисы банка? и сделать звонков на ваши линии для того что бы вопрос был решен???
я требую изменить график по кредитным платежам и исправить КИ!!!!
Администратор народного рейтинга
2020-06-04T21:34:16+03:00
0
Сбербанк
2020-07-06T12:46:36+03:00
Здравствуйте!
24.04.2020 вами подано заявление на предоставление реструктуризации по кредиту. Банк принял положительное решение в рамках программы "Кредитные каникулы" (отсрочка по кредитам по Федеральному Закону №106). Её отражение проведено датой вашего обращения, график платежей в Сбербанк Онлайн был обновлен, списанные деньги были возвращены на вашу карту.
После одобрения заявки в течение 90 дней вам нужно было предоставить в банк документы, подтверждающие снижение официального дохода. Вы сообщили, что не можете их предоставить, поэтому график платежей был скорректирован без учета предоставления кредитных каникул.
24.04.2020 не было оснований для рассмотрения вашего вопроса по программе реструктуризации для клиентов, пострадавших от коронавируса, также в рамках реструктуризации вами был предоставлен неполный пакет документов. Коллеги связывались с вами, вы предварительно согласились с рассмотрением банковских каникул при подаче нового заявления и предоставлении паспорта. По старому пакету документов рассмотреть заявку невозможно, так как эта программа начала действовать с 04.05.2020.
Коллеги передали, что созвонились с вами и решили вопрос, на сегодня запланировано подписание документов, каникулы одобрены. Извините за длительные сроки!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025