Восточный банк списал деньги с дебетовой карты и не возвращает уже 4 месяца

02.06.2020 15:03
2236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я сделала покупку в магазине и через пару дней передумала покупать. Оформила возврат через обращение по телефону в магазин, они сказали, что деньги все возвращены на карту. На карту деньги не пришли. Оформила 01.03.2020 обращение, которое должно быть рассмотрено до 23.04.2020. Сейчас уже 02.06.2020 и денег все еще нет и обращение так же не рассмотрено. Писала 150 раз в поддержку, 200 раз его отправляли на ускорение, но денег как не было так и нет. Ответа на обращение нет.  Банк восточный присвоил эти деньги и не отвечает на обращение, просрочил все сроки рассмотрения обращения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-17T13:05:46+03:00
Подскажите, пожалуйста, как сотрудники комментировали увеличившиеся сроки рассмотрения обращения? Ждем ответ банка после проверки.
Shushpanchik
Администратор портала, обращение направляли на ускорение 20 раз. Пока не написала на банки.ру никакого эффекта не было. Всегда один ответ: «ваше обращение в работе, ожидайте.» Больше ничего. Но да, деньги вернули, спустя пол года.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-07-10T15:19:03+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. На данный момент, ситуация урегулирована Банком, денежные средства возвращены на Ваш счет. Приносим наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Shushpanchik
2020-08-13T23:42:04+03:00
деньги вернули, спустя пол года.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020