Хоум Банк

Обман клиента

02.06.2020 16:08
2133
1
Оценка
1
Отзыв проверен
банк сознательно не давал мне закрыть вклад, пока не снизил процентные ставки. 26 мая я захотел открыть вклад Кабинет+ под 5.9%. минималка по вкладу - 1.5млн.р., а у меня был действующий вклад на 1.3млн. под меньшие проценты. я решил его закрыть, 27 мая я внёс недостающие 200т.р. на карту, но закрыть вклад не было шансов ни в новом, ни в старом личном кабинете. в новом якобы "пропала кнопка в форме", в старом - постоянно выскакивала ошибка. я 4 раза в разные дни звонил операторам, они делали вид, что ничего не понимают, перекидывали меня с одного на другого, уходили думать. в чате отвечали обтекаемыми шаблонами, без конкретики. В конце концов была создана заявка, но вопрос оставался без рассмотрения и был "решён" только вчера. я смог закрыть вклад, средства поступили на счёт только сегодня, но ставка именно с сегодняшнего дня - уже 5.2%.  какое "совпадение"! т.е. новых клиентов заманивали рекламой высоких процентов, а существующим клиентам перейти на эти % не давали в течение полной рабочей недели, блокируя операции в личном кабинете. написал им официальную жалобу, посмотрим, что ответят.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-17T19:17:47+03:00
Уточните, пожалуйста, какие рекомендации вам предоставляли сотрудники чата/горячей линии? Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
E_V
нет, ну это конечно вопиющая ложь. лгут в банке как сотрудники, так и "независимый эксперт". после МНОГОКРАТНЫХ попыток закрыть вклад в течение нескольких дней я создал заявку в ИТ и мне там сказали ждать ответа 3-5 суток. теперь, само собой понятно, никто там ничего не делал, ни ИТ, ни консультанты, а как только проценты по вкладу снизились - сразу всё чудесным образом само собой заработало. и "остался я с вами" только из-за короновируса и чтобы не ездить снимать деньги и не взаимодействовать ни с кем лично, тем более из вашего банка.. после пандемии, разумеется, я заберу свои средства и больше в жизни не буду с вами взаимодействовать!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-10T13:04:03+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв. Мы провели тщательную проверку по ситуации. В день закрытия вклада был изменен пароль для входа в интернет-банк, после чего закрыть вклад возможно было минимум через час. К сожалению, за период с 28.05 по 01.06 повторных попыток для закрытия вклада не было. На текущий момент вклад "Кабинет" закрыт и средства зачислены на связанный счет. Рада, что несмотря на сложившуюся ситуацию Вы остались с нами и 09.06 открыли новый вклад. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка