Почта банк технически не принимает заявки на кредитные каникулы с 4 апреля 2020 года

Добрый день, Я, В-н Даниил В., обратился в почта банк 24 апреля с просьбой предоставить кредитные каникулы по кредитной карте. На момент обращения вопреки 106-ФЗ: 1. Горячая линия банка в связи с распространением короновирусной инфекции не работала. 2. На сайте банка отсутствовала возможность подключить кредитные каникулы по кредитной карте. 3. Филиалы почта банка не работали. 4. Заявление было отправлено через чат банка, как единственно возможной канал связи с банком. Банк принял указанное заявление 24 апреля 2020 года и предоставил информацию, о том, что кредитные каникулы будут подключены автоматически с 30 апреля 2020 года, а датой подключение каникул будет обозначен момент обращения, т.е. 24 апреля 2020 года. Однако 30 апреля 2020 года кредитные каникулы подключены не были. На неоднократные обращения в банк, мне предоставлялась аналогичная информация, только дата всё время отодвигалась, но подключение кредитных каникул не происходило. Последнее обращение в чат банка датировано 15 мая, а кредитные каникулы должны были быть подключены 18 мая 2020 Текст обращения Контактная информация года, однако и в этот раз этого не произошло. Сегодня 02.06.2020 я обратился на горячую линию банка, которая к настоящему моменту уже работает, с просьбой подключить кредитные каникулы 24 апреля, т.е. датой изначального обращения, однако в нарушении 106 ФЗ мне отказали, запись телефонного разговора с сотрудником банка имеется, сотрудник банка предложил оформить кредитные каникулы на сайте, так же он сообщил, что данная услуга работает только с 27 мая, т.е. почти 2 месяца, эта услуга в нарушении закона не работала в принципе. Мою заявку исполнять сотрудник банка отказался и попросил оформить через сайт банка. Что нарушает мои права, т.к. согласно 106 ФЗ, подать заявку я могу по горячей линии, т.е. по средством телефонной связи. Прошу проверить Почта банк на предмет нарушения действующего федерального законодательства.  С уважением