Ипотека на земельный участок

Претензия к работе ООО ПАО Сбербанк при взятии ипотечного  кредита на земельный участок (без недвижимости): — отсутствие прозрачности условий при оформлении ипотечного кредита, при условии, что являюсь зарплатным клиентом; — изменение условий ипотечного кредита в одностороннем порядке; —  неквалифицированная консультативная помощь (отсутствие четких и понятных ответов на поставленные вопросы в устной и письменной форме, при использовании чата ДомКлик).  16.05.2020 после очной консультации в ипотечном центре ПАО Сбербанк (г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 15, корп. 2) о требованиях к ипотеке, была сформирована заявка на взятие ипотечного кредита на сумму 1,05 млн рублей с помощью приложения ДомКлик. В предварительной заявке указана процентная ставка 8,8%. 26.05.2020г поступило оповещение об одобрении ипотечного кредита на большую сумму (1,575 млн рублей) с процентной ставкой 9,8%. В течение недели пыталась дозвонится в колл-центр для исправления суммы кредита (требования разные), уточнения условий ипотеки, способов снижения процентной ставки, а также необходимого перечня документов (в частности, нужен ли поручитель, оформляется земля ли под залог банка, нужна ли оценка). Информация, предоставляемая консультантами колл-центра, была разной. Во всех случаях поручитель не требовался, далее начались вариации: в одном случае – обязателен созаемщик, для снижении ставки необходимо оформление земли под залог банку и проведение оценки; в другом случае – созаемщик тоже не нужен, достаточно согласие супруга на взятие ипотечного кредита; в залог землю тоже оформлять не надо, т.к. сумма кредита меньше 1,5 млн, соответственно оценка не нужна, а ставка снизится до удобных 8,8% при регистрации ипотеки при оформлении сервиса безопасных платежей. 27.05.2020г. продублировала вопросы в чат. Ответ получен 29.05.2020г: «нет отчет не требуется если сумма менее 15000,если 15000 то необходима! Ставка снизится до 8,8 после регистрации ипотеки» (грамматика и пунктуация сохранены). На просьбу уточнить - имеется ли ввиду сумма кредита или участка – ответа не последовало. 28.05.2020г. - менеджер банка добавил в чат список документов, обязательных для предоставления, среди которых не было документов для поручителя. 29.05.2020г – все требуемые документы были загружены. 02.06.2020г – получен звонок от менеджера (тел.+78007709999) о том, что банк изменил условия ипотеки в одностороннем порядке, и теперь необходим поручитель. С учётом постоянно меняющихся условий ипотечного кредита за 16 дней, принято решение оставить попытки дойти до сделки!