Некомпетентные сотрудники, ужасное обслуживание!

Уважаемый банк! Хочу высказать свое негодование, возмущение и поделиться  удивлением, от столь высокого уровня непрофессионализма ваших сотрудников внутреннего подразделения и удаленной работы с клиентами. 5.05.2020г., мною была совершена консультация с сотрудником контактного центра по вопросу реструктуризации моего ипотечного кредита, в связи с пандемией коронавируса и уменьшением дохода более чем 30 %, на что ваш ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ специалист дал ответ, что все будет отлично и что необходимо оставить заявку в личном кабинете и  прислать документы  на почту covid_i@psbank.ru , позже пришло успокаивающее сообщение с почты , covid_i@psbank.ru c подтверждением обработки заявки и что отсрочка подключена. И каково было мое удивление, когда через несколько дней, в личном кабинете, помимо отложенных 6 платежей я увидела еще и продление кредита на 3 года! 3 года, уважаемые! Это получается, что я практически год платила "в пустую", чтобы получить БОНУСОМ еще проценты и срок?! Мало того, еще процентная ставка была увеличена с 10.7% до 11.114%. После получения такого "сюрприза" 20.05.2020, я сразу решила связаться с банком. И с 3-ей попытки и 40 минут ожидания я связалась с вашим специалистом, который "удивился", что коллега меня не правильно проконсультировал, что естественно, он же не может сказать, что коллега "не пронимает предмета", профессиональная этика, все дела... и что, в рамках действующего 106- ФЗ, я, по сумме, не прохожу под действующие правила, отлично! "И что же мне делать"- спросила я?! Меня перевели на отдел "качества и контроля" и они заверили меня, что они сразу напишут на почту covid_i@psbank.ru  , т.к. от них письмо будет иметь приоритет и что вопрос НЕПРЕМЕННО будет решен, было это действо 20.05.20г. После этого ничего не поменялось... НИЧЕГО, от слова совсем! Был ряд звонков в контактный центр 21.05; 22.05; 23.05; 24.05; 26.05; 27.05; 28.05;   29.05; 30.05; 31.05; 1.06: 2.06 , разумеется с ожиданием от 20 до 40 минут каждый, мне же заняться больше нечем, кроме как уговаривать вас забрать мои деньги за ипотеку не через пол года, а уже в следующем месяце, чудесная переписка с адресатом  covid_i@psbank.ru 22.05; 26.05; 29.05; 2.06 и заверением, что до следующего платежа все будет решено. И что вы думаете... завтра, 03.06.2020, у меня должен произойти очередной платеж по ипотеке, деньги были занесены заранее, НО, ничего не изменилось и даже не сдвинулось с места. Я прошу в кратчайшие сроки решить эту ужаснейшую ситуацию, отменить мою реструктуризацию, вернуть мои ежемесячные платежи и процентную ставку, во избежание направления информации в вышестоящие органы, включая Центральный банк Российской Федерации. Это портит мою кредитную историю, негативно влияет на эффективность погашения ипотеки, приводит к неконтролируемой мной просрочке и крайне отрицательному отношению к банку и вашим сотрудникам, а "сарафанное радио" ни кто не отменял.электронная почта по которой можно связаться со мной *********@mail.ru  для более детальной информации по номеру моего кредитного договора и решению данной проблемы!