Отвратительная ситуация! Будьте бдительны!

Доброго времени суток!  Являюсь клиентом банка на протяжении четырёх лет, держатель зарплатной карты и заёмщик (потребительский кредит). За все время сотрудничества с банком была довольна, нареканий не было, но после посещения 8.05.2020г отделения на Ярослава Гашека д.9 подвергло в шок, как в таком, довольно крупном банке, могут происходить отвратительно ужасные вещи! Ранее подавала заявление на отсрочку по платежам кредита в рамках пандемии, мне отказали, (у меня не стандартная ситуация), объяснив что по пандемии предоставить не могут, но я в праве подать на реструктуризацию. Решила вначале попробовать перенести дату платежа. 8.05.2020г обратилась в отделение на Ярослава Гашека д.9, приехала с ребёнком. При оформлении услуг (ещё была замена карты по потребительскому кредиту, так как у предыдущей истёк срок) все моё внимание было уделено ребёнку и доверившись сотруднику банка, я не читала документы, только подписывала, а как выяснилось зря! Позже уже в интернет банке в этот же день, я увидела новый счёт, обратилась на горячую линию, получила общую информацию про счёт (накопительный счёт Акцент на процент) он бесплатный и можете закрыть сами когда удобно, а на основании чего открыт так и не перезвонили. Написала на почту банка, пришёл аналогичный ответ и про основание тишина. Далее решаю все же подать заявление на реструктуризацию и 15.05.2020г обращаюсь в отделение на пл.Победы д.2. А там отказались  даже принять заявление, аппелируя что это 90% отказ. Я вспоминаю про этот новый счёт и закрываю его, раз уж в банке. Пишу в чат банка, с вопросом могу ли я в своей не стандартной ситуации обратиться за реструктуризацией кредита, в чате ответили что могу. И да бы не терять время, в этот же день, поехала опять в отделение банка, но опять на Ярослава Гашека д.9. Заявление и документы у меня приняли, обслуживал тот же самый сотрудник что и 8.05.2020г. Сроки рассмотрения оглашены не были, потом ещё узнала что все индивидуально. Про счёт вопросов поднимать не стала, ждала ответа от банка на почте и конечно же зря. 30.05.2020г поступает звонок с взыскания банка (на этот момент уже образовалась просроченная задолженность по платежу) от которого я узнаю что никакого заявления на реструктуризацию он не видит, на горячей линии так же подтверждают что такого заявления у меня нет, а то что в интернет банке я вижу заявку на реструктуризацию, конкретного ответа не получила. 01.06.2020г обращаюсь в отделение на Гашека, меня уже ожидали. Вначале разбиралась ситуация со счетом. Конечно же предоставили копию договора с моими подписями или очень хорошо похожими на мои, но как то странно, а почему тогда банк сам сразу не ответил, что у меня подписан договор? Из устных доказательств, сказали, что возникло недопонимание между мной и сотрудником или было сказано про счёт очень тихо и я просто не услышала. Абсурд, но типа против подписей не попрешь. Жалею что на этой копии поставила подпись, инициалы и что подпись верна, но умные мысли как всегда. А дальше, про заявление на реструктуризации, ответ «человеческий фактор». Просто сотрудник не отправил моё заявление, по причине человеческий фактор. Это отвратительно и мало сказано! Попытки сотрудников самим отправить повторно не увенчались успехом, отправили меня самой на горячей линии оформлять, а с горячей линии меня направили в взыскание, ну а там направили конечно же оплатить платёж и подавать на реструктуризацию заново! Да, сотрудники принесли устные извинения и пообещали больше так не делать, и даже пообещали без моего участия решить эту проблему и позвонить мне 2.05.2020г. Звонка не поступало.