Работа банка

ПЕЧАЛЬНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С АЛЬФА-БАНКОМ  Работаю с банком как ИП уже год и то, что происходит у меня в голове не укладывается. 1 история. Октябрь 2019 г. Работали с двумя терминалами эквайринга, один из них ломается. На заявку в банк отвечают, что нужно обращаться к их партнерам, которые предоставляют терминалы - компании UCS. Ок. Звоню им, через пару дней забирают терминал, ещё несколько дней проверяют - оказался неисправный, обещают поставить новый.Просят, чтобы банк отправил заявку. В банке говорят, что такого не делают и заявка не нужна. Еду в отделение Альфа, там мне рассказывают, что никакое заявление писать не нужно, иначе мне как-будто 3-ий терминал ставят. созваниваются сотрудник банка и сотрудник компании UCS и спорят, к единому мнению не приходят. Затем созваниваются сотрудник в отделении банка и сотрудник банка - наш менеджер по ИП, также спорят, к единому мнению не приходят. В отделении один ответ - заявление не писать, ухожу. Менеджер по ИП позвонил позднее и объяснил, что без заявления нам ничего не поставят и это обязательно. Я уже основательно запутавшись, подписываю заявление. Привозят и ставят терминал. ЭТО ЗАНЯЛО ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!! Но самое интересное впереди - в конце месяца списывают комиссию за ТРИ ТЕРМИНАЛА!!! Претензия - рассмотрение 10 дней - комиссию за лишний терминал вернули.А на следующий месяц, что вы думаете? ОПЯТЬ СПИСЫВАЮТ ЗА ТРИ ТЕРМИНАЛА!!! Ну как это возможно?? 2 История. Альфа Банк спокойно меняет в одностороннем порядке тарифы обслуживания, оповещая об этом в мобильном банке по некликабельной ссылке. 3 История. Апрель 2020. В самом начале карантина мы решили отказаться от одного из терминалов. И я проконсультировалась в чате у сотрудника будет ли списываться комиссия по одному из терминалов, если по нему не будет оборотов. Сначала мне ответили, что будет. Потом попросили прощения и ответили, что если по нему не было совсем оборотов, то не будет. Я решила на время карантина тогда не заморачиваться этим вопросом. Проходит месяц и комиссию списывают ЗА ОБА!!! Пишу претензию - а у них нет оснований для возврата денег. Оказывается, это консультант некорректно дал информацию, а платить за это я должна. Оперируют тем, что в договоре все прописано. НО там вообще не прописывается ситуация, когда оборотов нет по одному из терминалов. Да и зачем тогда чат и консультанты там работают? Я думала, чтобы помочь клиентам разобраться, а не ввести в заблуждение.  В общем, деньги мне не вернут. Более того, пока вся эта история решалась шел следующий месяц - май, терминал также не использовался, 15 мая я подала заявление на возврат 1-го терминала, 28 мая подала заявление на расторжение договора эквайринга и возврат 2-го терминала. 2.06.2020 - комиссию назначили ещё и за май в полном объеме, за оба терминала.