Изменили паспортные данные моего аккаунта. Кто и почему неизвестно

03.06.2020 08:42
2025
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неделю назад однаружил в онлайн банке, что нужно подтвердить изменение паспортных данных в офисе банка.  Паспорт я не менял, никаких данных не изменял и вообще давно в банке не был.  Связался через чат в онлайн банке с специалистом и там мне сообщили, что в их базе у меня изменились паспортные данные и место работы их надо подтвердить в офисе банка.  Я был в шоке и очень насторожился.  В процессе разговора выяснилось, что оказывается я стал зарплатным клиентом альфа банка и работаю теперь в пенсионном фонде с другими паспортными данными. Только в ПФР я никогда не работал. Это все я опроверг и потребовал не просто объяснений, но и расследования такого происшествия.  Специалист банка заявил, что в течении трех дней будет рассматриваться моя претензия. В результате уже неделя прошла и от банка тихо, но пометка необходимости подтвердить новые личные данные исчезли.  У меня теперь вопрос к банку: Как это понимать и на каком основании кто-то менял мои данные, а так же для чего? Альфа Банку больше не доверяю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-08T16:10:09+03:00
Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация возникла 14.05.2020 из-за перечисления пенсионной выплаты на ваш счёт от Пенсионного фонда. На данный момент техническая ошибка устранена. При обращении в чат сотрудник направил запрос в ответственное подразделение банка, но не уведомил вас, что для получения ответа нужно написать в чат по истечении срока рассмотрения запроса. Для избежания подобных случаев в дальнейшем, с сотрудником проработана эта ситуация и применены соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@mail.ru
2020-08-24T12:52:28+03:00
Благодарю за ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка