Банк за свои ошибки вынуждает платить клиентов

У меня была открыта дебетовая карта ( Мастер Кард, евро) в Фора -Банке. Срок окончания действия  карты 04.2020. Для того, чтобы закрыть карту я, в конце марта 2020 года посетил офис банка, в г. Реутов , ул. Южная. Там, мною было подписано заявление на закрытие счета карты. На момент подачи заявления баланс карты был положительным. Я был уверен, что закрыл счет и карту данного банка. Но каково было мое удивление, когда в мае 2020 года, мне стали приходить СМС о том , что " Ввиду того, что я более 60 дней не входил в интернет банк, доступ будет закрыт". То есть по прежнему, я являюсь клиентом Форы банка. Я сразу позвонил в кулл центр банка и поинтересовался " Почему банк не закрыл счет ? ". на что оператор мне ответил, что они не находят моего заявления. Потом сотрудники начали придумывать новые причины, почему счет не был закрыт " Якобы на момент подачи заявления, у меня не была погашена комиссия банка за обслуживание, поэтому не закрыли счет". Но это откровенная ложь, так как карта на момент написания имела положительный баланс, а комиссия списывается в апреле (срок действия карты 04.2020), и была полностью оплачена в апреле 2019 года. Я задал вопрос : " За какой период вы хотите получить комиссию, если она была полностью оплачена в апреле прошлого года? " Оператор не смог ответить и на этот вопрос. Этот разговор происходил 19 мая 2020. Я подал заявку  на проверку причины, по которой счет не был закрыт. Каждые два -три дня я интересовался информацией о рассмотрении моей заявки, но в ответ слышал одно и то же : " Заявка на рассмотрении, ждите". Сколько рассматривается заявка, мне то же не могли пояснить. В последний раз я обратился в банк 3.06.2020 , и тогда мне уже сказали, что никакой заявки не существует и информации о ней нет. То есть работники банка, просто тянут время, чтобы предъявить мне счет за услуги, которые я не получил. Это граничит с откровенным обманом! Еще хочу пояснить, как проходил процесс  подачи заявления в отделении. Площадь клиентской зоны в данном банке, составляет примерно 6 кв. метров. При подаче заявления в наш разговор с сотрудницей банка, постоянно встревали другие клиенты банка ( там проходила сделка купли продажи) . Сотрудница отвлекалась и вполне вероятно, что либо потеряла , либо не оформила мое заявление. На мой вопрос : " О выдаче мне копии , ответила , что она не выдается, такова политика банка". Вообщем весь процесс работы банка организован  с большими нарушениями. На такой мизерной площади и с такой организацией, когда другие клиенты отвлекают сотрудников, нет ничего удивительного , что происходят такие накладки. В любом случае есть видеокамеры и с их помощью сотрудники банка могли проверить факт моего присутствия и написания заявления , но они предпочли другой вариант ,- Получить с меня еще денег , за свои допущенные ошибки.