Не разрешают оплатить ипотеку

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии… Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно: - перевести деньги с карты на карту нет возможности; - пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности. Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно. В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.   НО! Прошу заметить на следующие факты: - срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.; - тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.; - ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто. Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении).  Продолжение в следующем обращении....